关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

题目

关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

  • A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
  • B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
  • C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
  • D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
相似考题

1.()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

2.服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

3.乘客在乘坐飞机前，出示机票，是法律对航空公司和旅客的强制规定。 （ ）

4.中国国际航空公司一架飞机在飞越韩国领空时，一名美国乘客寻衅滋事，将一名中国乘客打成重伤。我国人民检察院依法对该美国乘客提起公诉，本案应由下列哪一个人民法院审判？（ ）。A．该飞机在中国的最初降落地中级人民法院B．该飞机在中国的最初降落地基层人民法院C．该航班所在航空公司的住所地中级人民法院D．该航班所在航空公司的住所地基层人民法院

参考答案和解析
正确答案:B,D
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  • 第1题：

    甲国某航空公司的一民航飞机从中国出发，在乙国上空发生空难，该甲国航空公司在中国有代表机构，该飞机曾抵押给了丙国某银行。关于乘客向航空公司索赔及抵押权的诉讼管辖及法律适用，根据中国相关法律的规定，下列哪些表述是正确的?( ）

    A.乘客的损害赔偿应适用受害人本国法确定损害赔偿数额
    B.应适用乙国法确定该侵权行为的损害赔偿
    C.中国法院对该案有管辖权，因为该航空公司在中国有代表机构
    D.该飞机的抵押权应适用中国法律

    答案：B,C
    解析：
    本题考查国际民商事关系的法律适用。A错，《涉外民事关系法律适用法》第44条规定，侵权责任适用侵权行为地法律，而不是受害人本国法。B正确，乙国法是侵权行为地法。C对，依《民事诉讼法》第265条的规定：侵权行为地或者代表机构住所地人民法院管辖。因为被告甲国航空公司在中国设有代表处，所以中国法院可以受理该侵权纠纷。D错，依《民用航空法》第186条的规定，民用航空器抵押权适用民用航空器国籍登记国法律。

  • 第2题：

    某个航班上，大多数中年乘客都购买了航空意外险，而该航空公司的金卡及以上会员均购买了航空延误险，所有购买了航空意外险的乘客都没有购买航空延误险。如果上述论述为真，下列________项关于该航班乘客的论述必定为真。Ⅰ 有中年乘客没有购买航空延误险Ⅱ 该航空公司的金卡及以上会员都没有购买航空意外险Ⅲ 有中年乘客购买了航空延误险

    A.Ⅱ
    B.Ⅱ和Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
    D.Ⅰ和Ⅱ

    答案：D
    解析：
    第一步，确定题型。根据提问方式与题干中的逻辑关联词，确定为翻译推理。第二步，分析题干辨析选项。题干可翻译为：大多数中年→航班意外险→ —航班延误险；金卡及以上会员→航班延误险。连锁推理可得：大多数中年→航班意外险→ —航班延误险→—金卡及以上会员；Ⅰ可以直接根据逻辑关系推出来，因此必然正确；Ⅱ 根据逆否推理可以推出，并且选项中都有Ⅱ，因此必然正确；Ⅲ 大多数中年没有购买航空延误险不能推出有的中年购买航空延误险，因此不一定正确。因此，选择D选项。

  • 第3题：

    撤离时选择援助者的标准是（）

    • A、军警是我们的首选
    • B、加入机组人员,航空公司雇员,军警,身强力壮的乘客
    • C、只选择加入机组人员
    • D、只选择航空公司雇员

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。

    • A、航空公司的要求
    • B、航空公司客服务
    • C、航空公司人员交往

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）的角色变得愈发重要，因为每当他们欢迎一名乘客登机，他们就是乘客所接触的第一批航空公司人员。

    • A、工作人员
    • B、安全员
    • C、乘务人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务的目标不包括（）

    • A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
    • B、为航空公司创造一个有利的印象
    • C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

    正确答案:C

  • 第7题：

    航空公司的目标和绩效指标是基于（）

    • A、安全
    • B、高成本
    • C、乘客

    正确答案:A

  • 第8题：

    驻场航空公司员工由航空公司保卫部门进行背景调查。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    航空公司与乘客之间因客运产生的纠纷，均应遵照“谁主张谁举证”的原则处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    京沪高铁日前开通，大多数航空公司就此作出反应，据悉部分航空公司的打折机票价直逼高铁普通座票价。根据上述信息，下列表述正确的有（）。
    A

    对于航空公司来讲，高铁是替代飞机的旅行方式

    B

    高铁对于航空公司来说是潜在进入者带来的威胁

    C

    航空公司可通过差异化服务或内部成本挖潜来应对高铁带来的冲击

    D

    京沪高铁开通后，乘客议价能力有所提高


    正确答案： A,D
    解析： 高铁以其便捷、、安全、相对便宜，作为航空旅行的替代，是对部分运营京沪航线的航空公司的外部威胁，而不是进入者威胁。

  • 第11题：

    判断题
    乘客在乘坐飞机前，出示机票，是法律对航空公司和旅客的强制规定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
    A

    航空公司的要求

    B

    航空公司客服务

    C

    航空公司人员交往


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空公司实行的“经常乘客计划”，是（　　）。
    A．免费试用 B．惠顾回报 C．连带促销 D．现金折扣


    答案：B
    解析：
    惠顾回报是指消费者从特定的卖主手中购买商品时，能得到现金或其他形式的回报。这些回报价值的大小一般以购买量为基础。例如大多数航空公司都有“经常乘客计划”，规定一定的里程数，乘坐该公司飞机里程达到这个标准的顾客可得到相应的回报。

  • 第14题：

    因为能够从所有乘客身上赚取最高的利润，所以航空公司不增加经济仓座位的空间。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    垄断某条航线的航空公司对商务乘客和假日旅行的乘客收取不同的票价时，这是（）。

    • A、一级价格歧视
    • B、二级价格歧视
    • C、三级价格歧视
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第16题：

    为什么同一航班上的乘客机票上显示不同的航班号？（）

    • A、乘客是从延误或取消的不同航班转移过来的
    • B、航班在一个以上城市停留
    • C、航班是由与另一个航空公司签署了代码共享协议的航空公司运营的
    • D、乘客从不同的地点开始旅行

    正确答案:C

  • 第17题：

    行李代理的主要责任是（）

    • A、在寒冷的天气为飞机除冰
    • B、将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客
    • C、解决行李延误行李的丢失和损坏的问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    航空公司与乘客之间因客运产生的纠纷，均应遵照“谁主张谁举证”的原则处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。


    正确答案: （1）如果希望赢得客户，并想长期留住客户，秘诀在于让他们感到满意，不论是产品还是个人服务，都应让客户满意。
    （2）企业要做的事只有一件：像朋友一样，帮助客户购买他们需要的东西，而不仅仅是将产品卖给他们。记住，帮助客户解决了问题，就等于为自己解决了问题。
    （3）不要忘记客户购买的动机，在于拥有产品后的满足感，而不是产品本身有多么好。产品好坏只是客户内心常用于评价的一个重要因素，而不是全部。
    （4）客户只愿意购买两种产品，一种是使他感到满意的产品；另一种是为他解决实际问题的产品。这两方面同样重要，因为满意的感觉来自服务，问题的解决来自商品。
    （5）只有给客户“可靠的关怀”与“贴心的服务”，把客户当做朋友，他们才可能频繁地购买该企业提供的产品。
    （6）不论身在何地，也不管在什么时候，所有的员工都代表企业的形象，因为客户对企业的印象，来自于他所经历的某位或某位员工带给他的切身感受。
    （7）提供让客户感到满意的服务，是每一位员工的责任多而奖励那些令客户感到满意的员工，则是管理层的责任。
    （8）客户是否愿意下次光临，不依赖于他本人，而依赖于员工能不能让他这一次满意而归。当时做好最重要，客户当时不满意，事后工作再细致周到，也于事无补。
    （9）一个企业成功最重要的因素在于员工和客户。让员工满意，企业就会拥有满意而归的客户；满意的客户又会为企业带来更多的客户。
    （10）如何才能够帮助客户做好选择呢？就是帮他买东西，而不向他卖东西，真心实意地为他解决问题。这样做才能长期维持与客户的关系，培养“忠实”客户。
    （11）要获得客户的满意和忠心，只有一个办法。就是先找出他们的需要，然后找出他们心中期望的满足方式，尽最大可能去满足其需要。

  • 第20题：

    单选题
    客户服务的目标不包括（）
    A

    确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度

    B

    为航空公司创造一个有利的印象

    C

    提供客户服务标准增加航空公司安全性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    航空公司的目标和绩效指标是基于（）
    A

    安全

    B

    高成本

    C

    乘客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    航空公司实行的“经常乘客计划”，是（　　）。
    A

    免费试用

    B

    惠顾回报

    C

    连带促销

    D

    现金折扣


    正确答案： B
    解析：
    惠顾回报是指消费者从特定的卖主手中购买商品时，能得到现金或其他形式的回报。这些回报价值的大小一般以购买量为基础。例如大多数航空公司都有“经常乘客计划”，规定一定的里程数，乘坐该公司飞机里程达到这个标准的顾客可得到相应的回报。

  • 第23题：

    单选题
    为什么同一航班上的乘客机票上显示不同的航班号？（）
    A

    乘客是从延误或取消的不同航班转移过来的

    B

    航班在一个以上城市停留

    C

    航班是由与另一个航空公司签署了代码共享协议的航空公司运营的

    D

    乘客从不同的地点开始旅行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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