营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（）。A、予以办理业务B、停止办理业务C、劝离营业厅D、告知用户已停止营业

第1题：

用户如需办理（）业务，必须到供电部营业厅办理。

第2题：

营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。

第3题：

目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。

第4题：

下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10010客服热线
• D、短信营业厅

第5题：

用户想申请ISDN业务必须到数据营业厅办理手续。

第6题：

代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）

• A、已超过当日营业时间，无法办理支付业务
• B、系统已停止对外服务，无法办理支付业务
• C、系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
• D、人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务

第7题：

以下关于商业银行办理业务的禁止性规定，说法错误的有（）。

• A、商业银行办理委托收款结算业务时，应按规定的期限兑现，收付入账，不得压单或压票
• B、任何个人不得将单位的资金以个人名义开立账户存储
• C、商业银行应该在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或缩短营业时间
• D、商业银行办理业务，提供服务，按照规定，不得收取手续费

第8题：

营业机构办理漫游汇款业务（）。

• A、应在法定工作日办理，节假日不能办理
• B、经办机构的营业时间均可办理
• C、所有ABIS对外营业机构均应办理漫游汇款兑付业务
• D、经办机构的办理时间为每日10：00-16：00

第9题：

客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

用户在使用邮政业务过程中，邮政企业在规定的营业时间办理法定业务，不得无故拒绝用户。

第14题：

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟，进入营业厅进行缴费，营业厅工作人员告知用户由于已经结账了，无法办理，用户对此表示不满。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第15题：

在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。

第16题：

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

第17题：

用户如办DDN业务携带有效证件，到营业厅去办理手续。

第18题：

金库不得直接对客户办理现金收、付款业务；非营业时间不得办理现钞出库。（）

第19题：

以下关于商业银行办理业务的禁止性规定，说法正确的有（）。

• A、商业银行办理委托收款结算业务时，应按规定的期限兑现，收付入账，不得压单或压票
• B、任何个人不得将单位的资金以个人名义开立账户存储
• C、商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或缩短营业时间
• D、商业银行办理业务，提供服务，按照规定，不得收取手续费
• E、商业银行可从事证券经营业务

第20题：

财政支付业务资金垫付指代理行在（），受理的且当日必须支付的财政授权支付业务

• A、停止对外营业后
• B、停止办理财政支付授权业务后
• C、停止办理财政支付授权业务至停止对外营业的时间内
• D、营业开始至停止办理财政支付授权业务的时间内

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
• C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

第22题：

第23题：