《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便

题目

《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。

  • A、迁就客户
  • B、满足客户提出的要求
  • C、履行好三大义务
  • D、为客户提供方便
相似考题

1.促使潜在客户变为现实客户的策略有(　　)。A:为客户提供专业咨询 B:满足客户提出的所有要求 C:为客户提供有帮助的解决方案 D:为客户提供有价值的信息 E:引导和调整客户不切实际的期望

2. 会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A: 客户矛盾化解 B: 确保客户收益 C: 客户纠纷处理 D: 提高客户收益

3.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

4.下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（ ）。A、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 B、期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时，只能提请期货交易所调解处理 C、除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密 D、期货公司应当建立客户资料档案

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  • 第1题：

    处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

    • A、及时纠正客户不正确的说法
    • B、做好听的准备
    • C、一边听一边思考应付客户的对策
    • D、积极地回应客户

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

    • A、客户
    • B、当事人
    • C、当时在场的员工
    • D、所有的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。

    • A、方便客户
    • B、美化环境
    • C、提升营业厅的档次
    • D、分散客户注意力

    正确答案:D

  • 第5题：

    处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

    • A、灵活处理
    • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
    • C、换位思考
    • D、不与客户争辩

    正确答案:C

  • 第6题：

    支局沙龙最好不邀约以下客户（）。

    • A、35岁以上的中年女性
    • B、容易产生负面影响的客户
    • C、有稳健投资需求的客户
    • D、大额活期存款长期不动的客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    产生过度推介导致的不利影响的情形包括（）

    • A、事务所推介审计客户的股份
    • B、事务所推介审计客户的债券
    • C、在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时，注册会计师担任该客户的辩护人
    • D、在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时，注册会计师担任该客户的首席法律顾问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    下列风险隐患中属于理财类签约风险隐患内容的是（）。

    • A、审核客户身份的合法性与合规性，判断客户资金来源合法，用途合法，易诱发洗钱风险
    • B、评估客户风险承受能力，避免信用风险
    • C、确定系本人亲自办理，避免与客户就交易事项产生纠纷
    • D、营销人员未向客户披露产品风险，导致客户资金受到损失时与银行产生纠纷，从而造成声誉风险

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    下列风险隐患中属于理财类签约风险隐患内容的是（）。
    A

    审核客户身份的合法性与合规性，判断客户资金来源合法，用途合法，易诱发洗钱风险

    B

    评估客户风险承受能力，避免信用风险

    C

    确定系本人亲自办理，避免与客户就交易事项产生纠纷

    D

    营销人员未向客户披露产品风险，导致客户资金受到损失时与银行产生纠纷，从而造成声誉风险


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如何使潜在客户变为现实客户()。
    A

    为客户提供专业咨询

    B

    满足客户提出的所有要求

    C

    解决客户遇到的问题

    D

    帮助客户了解有价值的信息

    E

    拒绝客户不切实际的希望


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第13题：

    处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。

    • A、邮件时限逾限
    • B、保险销售误导
    • C、办理业务速度慢
    • D、设施设备

    正确答案:D

  • 第15题：

    处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

    • A、无缝隙管理
    • B、动态维护
    • C、管理好现场的秩序
    • D、管理好现场的设施设备

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    支局客户纠纷处理的目的是（）。

    • A、只要解决目前所面临的问题就行
    • B、把眼前的事态控制住就行
    • C、让客户无话可说
    • D、消除客户的不满、重拾客户的信任

    正确答案:D

  • 第18题：

    处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

    • A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
    • B、自己的情绪受到客户情绪的感染
    • C、冷处理
    • D、与客户对着干，比客户还强势

    正确答案:A

  • 第19题：

    处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

    • A、先外后内
    • B、先礼后兵
    • C、先情后理
    • D、先抑后扬

    正确答案:C

  • 第21题：

    作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

    • A、对客户表示感谢
    • B、赠送客户一件礼物
    • C、对客户表示歉意
    • D、向客户推介产品

    正确答案:A

  • 第22题：

    合规经理的日常工作规程：协助处理客户的现场咨询；及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷，并反馈处理情况。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    产生过度推介导致的不利影响的情形包括（）
    A

    事务所推介审计客户的股份

    B

    事务所推介审计客户的债券

    C

    在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时，注册会计师担任该客户的辩护人

    D

    在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时，注册会计师担任该客户的首席法律顾问


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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