支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任
题目
支局客户纠纷处理的目的是（）。
- A、只要解决目前所面临的问题就行
- B、把眼前的事态控制住就行
- C、让客户无话可说
- D、消除客户的不满、重拾客户的信任
相似考题
参考答案和解析
更多“支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任”相关问题
-
第1题：
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
- A、客户
- B、当事人
- C、当时在场的员工
- D、所有的客户
正确答案:A,B,C -
第2题：
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
正确答案:错误 -
第3题：
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
- A、灵活处理
- B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
- C、换位思考
- D、不与客户争辩
正确答案:C -
第4题：
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
- A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
- B、自己的情绪受到客户情绪的感染
- C、冷处理
- D、与客户对着干，比客户还强势
正确答案:A -
第5题：
客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
- A、让客户理性思考要求
- B、认同企业的处理方案
- C、降低客户期望值
- D、消磨客户的精力和斗志
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
交车的目的是（）
- A、随便应付一下就行
- B、仅仅就是交车
- C、建立与客户的长期关系
- D、创造热情的客户
正确答案:C,D -
第7题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
- A、先外后内
- B、先礼后兵
- C、先情后理
- D、先抑后扬
正确答案:C -
第8题：
SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。
正确答案:问题，好处 -
第9题：
怎样让客户接受你的产品（）
- A、解决客户反馈的问题
- B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
- C、和客户常联系
- D、得到客户的好感
正确答案:B -
第10题：
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A让客户金融资产升值
B马上解决问题
C让客户高兴起来
D解决问题的时间
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。
答案:(yes) -
第13题：
对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。
正确答案:错误 -
第14题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
- A、迁就客户
- B、满足客户提出的要求
- C、履行好三大义务
- D、为客户提供方便
正确答案:C -
第15题：
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
正确答案:正确 -
第16题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
- A、客户不满
- B、客户不投诉
- C、进行沟通
- D、客户满意
正确答案:D -
第17题：
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。
- A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
- B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
- C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
- D、给客户解决问题的办法
正确答案:C -
第18题：
深度拜访是针对保有客户的工作，所以拜访完客户，不用过多的总结，只要客户满意就行了。
正确答案:错误 -
第19题：
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
- A、“先处理事件，后处理情感”
- B、“先处理情感，后处理事件”
- C、“先处理流程，后处理结果”
- D、“先处理结果，后处理流程”
正确答案:B -
第20题：
在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）
- A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
- B、从收集的信息中分析客户的潜在需求
- C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
- D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
- E、可以多问，问得越多成交的可能性越高
正确答案:A,C,E -
第21题：
在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
- A、让客户金融资产升值
- B、马上解决问题
- C、让客户高兴起来
- D、解决问题的时间
正确答案:B -
第22题：
企业网银客户的激活申请表必须具备以下内容（）
- A、只要是企业网银客户提交的激活申请表就行
- B、签章齐全就行
- C、签章齐全，申请内容为手工填制
- D、签章齐全，申请内容为机器打印
正确答案:D -
第23题：
单选题怎样让客户接受你的产品（）A解决客户反馈的问题
B帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
C和客户常联系
D得到客户的好感
正确答案： D解析： 暂无解析