企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。

题目

企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。

相似考题

1.物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。A．企业及执(从)业人员的基本情况B．经营活动中的违法违规行为C．服务质量问题D．物业服务费收缴情况E．公众投诉及处理情况

2.商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

3.医疗机构制剂室应有的配制管理、质量管理的各项制度和记录包括( )A．制剂室操作间、设施和设备的使用、维护、保养等制度和记录B．物料的验收、配制操作、检验、发放、成品分发和使用部门及患者的反馈、投诉等制度和记录C．配制返工、不合格品管理、物料退库、报损、特殊情况处理等制度和记录D．留样观察制度和记录E．制剂室内外环境、设备、人员等卫生管理制度和记录

4.企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。质量管理体系文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。现行版公司质量管理体系制度文件于2019.6.10正式下发执行。按照文件管理要求,前版相关文件公司回收销毁。()此题为判断题(对，错)。

更多“企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。”相关问题

  • 第1题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

    A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    参考答案：C

  • 第2题：

    企业质量管理记录和质量管理档案，其内容是包括但不限于以下适用内容( )： 1）首营企业/首营品种审核记录;2）购进记录;3）进货查验(包括采购、验收)记录; 4）在库养护、检查记录;5）出库、运输、销售记录;6）售后服务记录; 7）质量查询、投诉、抽查情况记录;8）退货记录;9）不合格品处置相关记录; 10）仓库(温、湿度等)等贮藏条件监控记录;11）运输冷链/保温监测记录;12）计量器具使用、检定记录; 13）质量事故调查处理报告记录;14）不良事件监测报告记录;15）医疗器械召回记录; 16）质量管理制度执行情况检查和考核记录等。

    A.1.3.5.7.9.11.15.16

    B.1.2.3.4.5.10.11.12.14.16

    C.以上16项均是


    正确答案：C

  • 第3题：

    药品经营企业制定投诉管理操作规程，内容可以不包括（）。

    • A、投诉渠道及方式
    • B、调查与评估、处理措施
    • C、质量分析会议的方式和程序
    • D、反馈和事后跟踪

    正确答案:C

  • 第4题：

    属于用户访问和接待投诉管理制度的内容是（）

    • A、不合格药品的确认、记录
    • B、用户访问的对象、内容、方式、时间
    • C、分装人员、场所及要求
    • D、质量事故的报告制度、内容、认定等
    • E、仓库有效期药品堆垛、标志管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    药品经营企业质量管理体系文件包括（）。

    • A、质量管理制度
    • B、部门及岗位职责
    • C、操作规程
    • D、档案、记录和凭证
    • E、报告

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

    • A、专职部门受理和处理客户投诉
    • B、制定完善的处理操作程序
    • C、合理的投诉途径及投诉方式
    • D、明确赔偿标准和金额
    • E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。文件包括（）、部门及岗位职责、（）、档案、报告、（）和（）等。


    正确答案:质量管理制度；操作规程；记录；凭证

  • 第8题：

    企业制定质量管理体系文件应当符合实际。文件包括（）

    • A、质量管理制度
    • B、部门及岗位职责
    • C、操作规程
    • D、档案、报告
    • E、记录和凭证

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    医疗器械经营企业应当按照医疗器械经营质量管理规范要求，建立覆盖质量管理全过程的（），并做好相关记录，保证经营条件和经营行为持续符合要求。

    • A、安全管理制度
    • B、经营管理制度
    • C、质量管理制度
    • D、相关规章

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    属于用户访问和接待投诉管理制度的内容是（）
    A

    不合格药品的确认、记录

    B

    用户访问的对象、内容、方式、时间

    C

    分装人员、场所及要求

    D

    质量事故的报告制度、内容、认定等

    E

    仓库有效期药品堆垛、标志管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理企业信用档案的记录内容主要包括（）等。
    A

    企业及执（从）业人员的基本情况

    B

    经营活动中的违法违规行为

    C

    服务质量问题

    D

    物业服务费收缴情况

    E

    公众投诉及处理情况


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    企业应当按照培训管理制度（）。
    A.制定年度培训计划
    B.开展培训
    C.做好记录
    D.建立档案

    答案:A、B、C、D

  • 第13题：

    物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。

    A．公众投诉及处理情况

    B．经营活动中的违法违规行为

    C．企业及执(从)业人员的基本情况

    D．物业服务企业信用档案投诉情况

    E．服务质量问题及其他不良行为记录


    正确答案：ABCE

  • 第14题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第15题：

    医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    新版GSP里第三十一条指出文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。那么企业必须建立质量手册吗？


    正确答案:质量管理手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件，是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。可应用于多方面的质量管理，是一种有效的管理方案。质量管理手册规定了质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。质量管理手册可以是：质量体系程序文件的直接汇编；一组或一部分质量体系程序文件；针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件；多份文件或多层次的文件；剪裁掉附录只含有通用性内容的文件；独立应用的或是其他形式的文件；基于组织所需的其他可能的派生文件。
    质量手册是企业或其部门、岗位质量管理文件的集合。只是个名称而已。企业当然可以将其编制成质量手册，也可以以其他名称命名。总的要求是各部门或岗位能及时获得所需的、最新版质量管理体系文件。

  • 第17题：

    以下关于员工培训说法正确的是（）。

    • A、企业应当制定员工培训管理制度
    • B、企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划
    • C、企业应当按照培训计划开展培训
    • D、培训工作应当做好记录并建立档案。
    • E、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法规和专业知识培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的（）培训和（）培训，以符合GSP要求。培训内容应当包括相关法律法规、（）及（）、质量管理制度、职责及（）等。


    正确答案:岗前；继续；药品专业知识；技能；岗位操作规程

  • 第19题：

    企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。


    正确答案:专职或兼职；查明原因；处理

  • 第20题：

    看守所应当建立在押人员投诉受理档案，内容包括：投诉人、投诉时间、投诉机关、投诉内容（写给司法机关的除外）、转送及调查处理情况、结果反馈情况等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于每个职工来说，质量管理的主要内容有岗位的（）、质量目标、质量保证措施和质量责任等。

    • A、信息反馈
    • B、质量水平
    • C、质量记录
    • D、质量要求

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。
    A

    物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

    B

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

    C

    反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

    D

    无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）
    A

    应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B

    投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C

    应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D

    对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E

    应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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