有效的异议处理方法有（）A、太极法B、合并意见法C、转折法D、询问法

第1题：

第2题：

第3题：

处理异议的基本步骤是（）。

• A、测定异议
• B、了解异议
• C、求证异议
• D、处理异议

正确答案:A,B,C,D

第4题：

面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

正确答案:错误

第5题：

异议处理的方法中的冷处理法，适用于（）

• A、不影响成交的异议
• B、奇谈怪论
• C、与自已产品无关的异议
• D、对自己的产品的质量提出的异议

正确答案:A,B,C

第6题：

若企业的基本信息有误，最有效的方法是（）

• A、通过银行走异议处理流程
• B、通过人民银行走异议处理流程
• C、通过银行重新上报基本信息报文
• D、通过基本开户行修改机构信用代码中的基本信息

正确答案:D

第7题：

处理顾客异议方法有（）。

• A、释疑法
• B、补偿法
• C、转化法
• D、询问法

正确答案:A,B,C,D

第8题：

以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）

• A、缓解疏导法，
• B、以优补劣法
• C、创造时间说服法
• D、争辩法

正确答案:D

第9题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第10题：

有效沟通的步骤包括（）。

• A、事前准备
• B、确认需求
• C、阐述观点
• D、处理异议

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

常见的处理顾客异议的方法有（）。

• A、比较优劣法
• B、价格对比法
• C、冷处理法
• D、合并检疫法

正确答案:A,B,C,D

第15题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

正确答案:错误

第16题：

与客户争辩是处理客户异议的有效方式。

正确答案:错误

第17题：

处理客户的异议有哪些技巧?

正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心

第18题：

处理顾客计量异议时，正确的方法有（）。

• A、据理力争
• B、调查事实、及时反馈
• C、保持沉默
• D、置之不理

正确答案:B

第19题：

以下哪些是有主动营销意识的表现（）

• A、异议出现能及时有效处理
• B、购买信号出现时能及时促成
• C、异议处理后能及时跟进促成
• D、能有效提问了解客户需求

正确答案:A,B,C

第20题：

异议处理有哪几步？

正确答案: 异议处理的5个步骤如下。
（1）乐观对待
（2）识别真假：通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和虚假的异议。
①真实的异议。真实的异议指客户表示目前没有需要，或产品不满意，或对产品抱有偏见等真实的想法，例如，从朋友那里听说此种产品容易出故障，就直接向电信业务员说明。
②隐含的异议。
③虚假的异议。
（3）征询理解
（4）灵活应对
（5）留下后路

第21题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:D

第22题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

正确答案:A,C,D

第23题：