我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）A、客户目前的状态B、也可以是客户未来的期望C、也可以是客户最关注的要点D、也可以是客户选择购买的因素

题目

我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）

  • A、客户目前的状态
  • B、也可以是客户未来的期望
  • C、也可以是客户最关注的要点
  • D、也可以是客户选择购买的因素
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1.● 在软件需求调研过程中，用户要求承建单位搭建的业务系统采用SOA架构实现，且须遵循用户内部的《数据维护与管理规范》 、 《信息分类编码规范》等制度进行数据库设计，这类需求属于 （28） 。（28）A．目标需求B．业务需求C．功能需求D．非功能性需求

2.演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻

3.服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对

4.软件需求可以分为业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求，请分析业务需求与用户需求的区别?

更多“我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相”相关问题

  • 第1题：

    在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、正面问题
    • D、负面问题

    正确答案:B

  • 第2题：

    联通3G业务可以满足客户如下需求（）

    • A、沟通需求
    • B、娱乐需求
    • C、学习的需求
    • D、办公和商务需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。

    • A、引导客户思维
    • B、多问几个“为什么”
    • C、揣摩客户的意图
    • D、根据经验判断

    正确答案:B

  • 第4题：

    PON网络及业务配置模版变更需求包括（）。

    • A、新业务功能需求
    • B、新产品功能需求
    • C、网络建设和扩容中工程建设部门提出的功能调整需求
    • D、维护部门在设备管理、维护过程中提出的软件调整需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在调研分析中要根据调研结果，对业务现况与管理要求进行分析诊断，重点对（），提出解决思路。

    • A、对关键业务环节存在的问题或需求
    • B、对非关键业务环节存在的问题或需求
    • C、对领导关注的问题或需求
    • D、对特殊的问题或需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    增值业务类产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有增值业务需求的联通在网用户
    • D、非联通网中高端用户

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？


    正确答案: 这样会引起客户的不满和反感，甚至有可能使客户拂袖而去，导致销售失败。因为有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份，如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄，可能会让客户不愉快，特别是对于女性客户，尤其要注意这一点。

  • 第8题：

    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

    • A、潜在需求
    • B、显性需求
    • C、了解需求
    • D、服务需求

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    项目团队在项目规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使用下列哪一项来与相关方解决这个问题？（）

    • A、开展访谈
    • B、引导式研讨会
    • C、召集焦点小组会议
    • D、执行需求头脑风暴

    正确答案:B

  • 第10题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    客户满意的服务流程不包括（）。
    A

    欢迎客户

    B

    探寻需求

    C

    提出建议

    D

    制定计划

    E

    业务办理

    F

    确认满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    PON网络及业务配置模版变更需求包括（）。
    A

    新业务功能需求

    B

    新产品功能需求

    C

    网络建设和扩容中工程建设部门提出的功能调整需求

    D

    维护部门在设备管理、维护过程中提出的软件调整需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们可以通过（）发现客户需求。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导式问题
    • D、开拓式问题

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

    • A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
    • B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
    • C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
    • D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    在（）阶段，提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。

    • A、订货点法
    • B、MRP
    • C、MRPII
    • D、ERP

    正确答案:B

  • 第16题：

    开展品牌推介应坚持市场导向，努力做到遵循需求与挖掘需求、满足需求与引导需求的辩证统一。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在设计与市场的关系中，设计即有对市场需求的（），又有对是需求的引导作用。


    正确答案:适应

  • 第18题：

    卡类业务产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有卡类业务需求的联通在网用户
    • D、有卡类业务需求的非联通用户

    正确答案:C

  • 第19题：

    中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）

    • A、有增值业务需求的联通在网用户
    • B、非联通网中高端用户
    • C、业务前端部门确定的维系挽留对象
    • D、有卡类业务需求的联通在网用户
    • E、手机、无线上网卡等终端需求用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    在组织的整体业务连续性管理过程中应考虑（）

    • A、信息安全的需求
    • B、问题管理的需求
    • C、变更管理的需求
    • D、配置管理的需求

    正确答案:A

  • 第21题：

    接听呼入电话的处理流程（）。

    • A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
    • B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
    • C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
    • D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户满意的服务流程不包括（）。

    • A、欢迎客户
    • B、探寻需求
    • C、提出建议
    • D、制定计划
    • E、业务办理
    • F、确认满意

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    项目团队在项目规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使用下列哪一项来与相关方解决这个问题？（）
    A

    开展访谈

    B

    引导式研讨会

    C

    召集焦点小组会议

    D

    执行需求头脑风暴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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