宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
题目
宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）
- A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
- B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
- C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
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第1题：
宽带订单到达中台后要求中台人员（）小时内完成受理甩单。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A -
第2题：
手网厅宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）
- A、装维人员
- B、营业厅
- C、代理商
- D、经销商
正确答案:A -
第3题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第4题：
“沃受理APP-（中台）智慧沃家”菜单，支持哪类业务场景受理？（）
- A、进入沃受理APP-触点营销-我的推广码-转发朋友圈
- B、进入手网厅-宽带专区
- C、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
- D、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
正确答案:A,C -
第5题：
支付宝、京东宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）
- A、装维人员
- B、营业厅
- C、代理商
- D、经销商
正确答案:A -
第6题：
沃受理APP界面中可甩中台的菜单入口有哪些？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS宽带新装
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
沃受理APP中哪些菜单可以甩单受理156融合产品？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS智慧沃家
正确答案:C,E -
第8题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
- A、沃受理APP
- B、手网厅
- C、天猫
- D、支付宝
- E、以上全部
正确答案:E -
第9题：
家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
正确答案:正确 -
第10题：
“即销即装”平台包括包括哪些受理场景（）。
- A、宽带包年套餐受理
- B、宽带速通卡受理
- C、产品加装受理
- D、装维延伸
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时 -
第12题：
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时解析： 暂无解析 -
第13题：
沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS宽带新装
正确答案:A,E -
第14题：
沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装、IPTV新装
- C、（中台）智慧沃家
正确答案:A -
第15题：
沃受理APP支持哪些业务受理？（）
- A、宽带
- B、融合
- C、IPTV
正确答案:A,B,C -
第16题：
沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
正确答案:B -
第17题：
“沃受理APP-（中台）智慧沃家”菜单，受理宽带时需要输入已激活的手机号码吗？（）
- A、老手机+新宽带
- B、新手机+新宽带
- C、老手机+新宽带+新IPTV
- D、新手机+新宽带+新IPTV
正确答案:A -
第18题：
客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）
- A、APP受理环节进行实名拍照
- B、装维上门环节进行实名拍照
- C、上述两者均支持
正确答案:A -
第19题：
目前哪些系统平台受理的订单可以实现中台甩单？（）
- A、沃受理APP
- B、省内天宫
- C、京东
- D、支付宝
- E、天猫
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
正确答案:正确 -
第21题：
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
正确答案:正确 -
第22题：
以下关于宽带“先装后付”的说法正确的是：（）
- A、装机人员上门时使用沃行销扫码交费，立即开机
- B、通过营业厅交费，次日开机
- C、通过山东联通微信公众号交费，次日开机
- D、通过任意渠道交费均立即开机
正确答案:A,B,C -
第23题：
宽带装维人员上门服务前注意事项
正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。