营业厅经理请注意要求员工，只要和客户说话时，必须注视客户的（）A、头发B、额头C、面部D、眼睛

第1题：

第2题：

电信市场的营销渠道包括（）。

• A、10010
• B、营业厅
• C、客户经理
• D、大客户经理

正确答案:A,B,C,D

第3题：

关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

正确答案:D

第4题：

员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。

• A、坐正
• B、起立
• C、站姿
• D、坐姿

正确答案:B,C

第5题：

根据三角定律，与关系比较密切的客户交谈时，要注视对方额头到下巴这个三角区域。

正确答案:错误

第6题：

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。

正确答案:正确

第7题：

客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

• A、客户经理；
• B、10086；
• C、网上营业厅；
• D、集团联络员；

正确答案:A

第8题：

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）

正确答案:错误

第9题：

关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）

• A、眼睛
• B、额头
• C、上三角区
• D、上身

正确答案:C

第14题：

如果和客户是第一次见面，可注视对方（）三角区域，以显示自己的诚意。

• A、额头到鼻子
• B、额头到肩膀
• C、额头到下巴
• D、眼睛

正确答案:B

第15题：

禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）

正确答案:正确

第16题：

客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

• A、用高分贝话语压制客户
• B、打断客户的说话
• C、客户经理只说不听
• D、不可讽刺客户
• E、抓住对方过失，攻击对方

正确答案:A,B,C,E

第17题：

互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）

• A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
• B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
• C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
• D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限

正确答案:A,B,C,D

第18题：

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

正确答案:紧急或重要事件；应急预案

第19题：

按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

• A、以客户全身为注视点
• B、以客户的整个面部为注视区域
• C、以客户的双眼为注视点
• D、以客户的双手为注视点

正确答案:B

第20题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第21题：

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

• A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
• B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
• C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
• D、在递接物品时，应注视客户的手部。
• E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

正确答案:A,B,C,D,E

第22题：

第23题：