只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）A、需求B、困难C、兴趣

题目

只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）

  • A、需求
  • B、困难
  • C、兴趣
相似考题

1.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

4.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。A.明确需求B.潜在需求C.明确需要D.潜在需要

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  • 第1题：

    通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A
    解析：个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理利用其收入的工具，可以为制定个人理财规划提供以下帮助：①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；②有助于找到解决这些问题的方法；③有助于更有效地利用财务资源。

  • 第2题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

    A.差异化服务

    B.感情营销

    C.有效沟通

    D.大厅营销


    正确答案：C

  • 第3题：

    只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

    • A、需要
    • B、意愿
    • C、需求
    • D、期望

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。


    正确答案:需求

  • 第7题：

    当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

    • A、明确需求
    • B、潜在需求
    • C、明确需要
    • D、潜在需要

    正确答案:B

  • 第8题：

    在使用SPIN销售法时，困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做，才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）

    • A、状况性询问
    • B、暗示性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
    A

    需要

    B

    意愿

    C

    需求

    D

    期望


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    揭开客户的伤口是指引导客户找到问题,帮助客户找到自己的隐性需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（ ）


    正确答案：√
    个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理利用其收入的工具，还可以为制定个人理财规划提供以下帮助：①有助于发现个人消费方式上的潜在问题；②有助于找到解决这些问题的方法；③有助于更有效地利用财务资源。

  • 第15题：

    处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    企业的客户定位，简言之就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需要。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

    • A、自身的需求
    • B、客户的需求
    • C、自身的观念
    • D、客户的观念

    正确答案:D

  • 第19题：

    解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

    • A、客户的明确需求
    • B、需要解决的问题
    • C、达到的目的和意义
    • D、客户的个人需求

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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