每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。A、需求B、特征C、身份D、资料

题目

每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。

  • A、需求
  • B、特征
  • C、身份
  • D、资料
相似考题

1.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

2.基金客户个性化服务的基础是（ ）。A.深度挖掘客户需求B.利用平时市场走访收集的客户营销资料C.研究市场行情D.揭示市场风险

3.（ ）实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题。A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务

4.关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()

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  • 第1题：

    基金客户个性化服务的基础是(　)。

    A.深度挖掘客户需求

    B.利用平时时常走访收集的客户营销资料

    C.研究市场行情

    D.揭示市场风险

    答案：A
    解析：
    基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析;通过加强客户沟通了解客户深度需求;做好客户的参谋。其中，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

    　　【考点】基金客户服务流程

  • 第2题：

    网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

    • A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
    • B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
    • C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
    • D、网点与客户共进步，同发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    定制营销思想产生和发展的原因是（）

    • A、客户需求多样化
    • B、客户价值多元化
    • C、客户收入增加化
    • D、客户行为个性化

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第5题：

    下列对市场营销的解释错误的是（）。

    • A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。
    • B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。
    • C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。
    • D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

    正确答案:B

  • 第6题：

    4R营销理念以（）为目标。

    • A、追求客户满意
    • B、建立客户忠诚
    • C、满足市场需求
    • D、与客户进行有效沟通

    正确答案:B

  • 第7题：

    单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。

    • A、主管行领导
    • B、客户经理
    • C、公司业务部
    • D、营销部

    正确答案:B

  • 第9题：

    差异性目标市场战略的特点是（）。

    • A、运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
    • B、运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求
    • C、运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求
    • D、运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    定制营销思想产生和发展的原因是（）
    A

    客户需求多样化

    B

    客户价值多元化

    C

    客户收入增加化

    D

    客户行为个性化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基金客户个性化服务的基础是( )。

    A、深度挖掘客户需求
    B、利用平时时常走访收集的客户营销资料
    C、研究市场行情
    D、揭示市场风险

    答案：A
    解析：
    基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析;通过加强客户沟通了解客户深度需求;做好客户的参谋。其中，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

  • 第14题：

    基金客户个性化服务的基础是（）。

    • A、深度挖掘客户需求
    • B、利用平时市场走访收集的客户营销资料
    • C、研究市场行情
    • D、揭示市场风险

    正确答案:A

  • 第15题：

    设计电话营销脚本的人应首先站在客户的角度，去理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点不包括（）。

    • A、把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务
    • B、能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强
    • C、等同于一对一的营销
    • D、满足大众化需求，适宜所有的人群
    • E、用相对少的资源满足一批客户的需求

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

    • A、主动营销
    • B、个性化服务
    • C、客户关系维护
    • D、业务处理

    正确答案:B

  • 第20题：

    4C营销理念以（）为目标。

    • A、追求客户满意
    • B、建立客户忠诚
    • C、满足市场需求
    • D、与客户进行有效沟通

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    差异性目标市场战略的特点是（）。
    A

    运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求

    B

    运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求

    C

    运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求

    D

    运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金客户个性化服务的基础是（）。
    A

    深度挖掘客户需求

    B

    利用平时市场走访收集的客户营销资料

    C

    研究市场行情

    D

    揭示市场风险


    正确答案： B
    解析： 基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析，通过加强客户沟通了解客户深度需求；做好客户的参谋。其中，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

  • 第23题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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