在不明确需求转为明显型需求的过程中， 通过（）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。A、沟通B、现场交流C、问卷调查D、提问

题目

在不明确需求转为明显型需求的过程中， 通过（）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。

  • A、沟通
  • B、现场交流
  • C、问卷调查
  • D、提问
相似考题

1.居民的养老需求可以分成三大类， 即生存性需求、 发展性需求以及价值性需求。 我国通过立法建立的社会养老保险基金， 在居民的养老需求中， 属于( )。A. 生存性需求B. 发展性需求C. 价值性需求D. 提高性需求

2.信贷客户的需求状态包括( )A．理性需求B．感性需求C．已实现的需求D．待实现的需求E．待开发的需求

3.下列个人客户需求不是按经济属性划分的有()。A.消费性需求B.资产类需求C.经营性需求D.增值需求

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

更多“在不明确需求转为明显型需求的过程中， 通过（）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。A、沟通B、现场交流C、问卷调查D、提问”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第2题：

    在人们的实际需求中，存在着包括运输需求在内的各种各样的需求。心理学家将这些需求分为两类：一类是直接性需求或本源性需求；另一类为间接性需求或()。

    A.派生性需求
    B.服务性需求
    C.产品需求
    D.心理需求

    答案：A
    解析：
    直接性需求又称本源性需求；间接性需求又称派生性需求。

  • 第3题：

    小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）

    • A、客户招标
    • B、和客户进行沟通
    • C、上级指令
    • D、客户抱怨

    正确答案:D

  • 第4题：

    区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）

    • A、隐藏性需求
    • B、直接需求
    • C、不明确需求
    • D、明显性需求

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。

    • A、隐性需求
    • B、共性需求
    • C、重要需求
    • D、明确需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

    • A、SIPN提问销售法
    • B、SPIN提问销售法
    • C、SINP提问销售法
    • D、ISNP提问销售法

    正确答案:B

  • 第9题：

    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

    • A、潜在需求
    • B、显性需求
    • C、了解需求
    • D、服务需求

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    下列个人客户需求不是按经济属性划分的有（）。

    • A、消费性需求
    • B、资产类需求
    • C、经营性需求
    • D、增值需求

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    多选题
    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
    A

    潜在需求

    B

    显性需求

    C

    了解需求

    D

    服务需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
    A

    人性需求

    B

    任务需求

    C

    刚性需求

    D

    指定需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的理财需求往往是潜在的，或不明确的。（　　）


    答案：对
    解析：
    客户的理财需求往往是潜在的，或不明确的，这需要专业的理财师在与客户接触沟通中，询问、启发和引导才能逐步了解、清晰和明确。

  • 第14题：

    银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中的( )。

    A．增长性需求
    B．服务性需求
    C．投融资需求
    D．过渡性需求
    E．阶段性需求

    答案：B,C
    解析：
    BC银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中的投融资需求和服务性需求。经济环境构成银行运行的基础条件和背景，经济发展状况直接决定和影响银行经营状况。故选BC。

  • 第15题：

    根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

    • A、激励型需求
    • B、基本型需求
    • C、惊喜性需求
    • D、期望型需求

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

    • A、学会发问，关注倾听
    • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
    • C、让客户觉得你很了解他
    • D、让客户信任你的推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

    • A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
    • B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
    • C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
    • D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第19题：

    在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息，那这个“组合拳”是指（）。

    • A、把握客户的显性需求
    • B、挖掘客户的隐性需求
    • C、确认客户的真实需求
    • D、只关注购车人

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

    • A、个性需求
    • B、普通需求
    • C、卷烟需求
    • D、总体需求

    正确答案:A

  • 第21题：

    车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）

    • A、人性需求
    • B、任务需求
    • C、刚性需求
    • D、指定需求

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    银行客户的需求特征包括（）。

    • A、理性需求
    • B、派生性需求
    • C、感性需求
    • D、可诱导性需求
    • E、可替代性需求
    • F、伸缩性需求

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第23题：

    多选题
    SPIN中，以下属于解决性问题的目的的是：（）？
    A

    帮客户寻找方法

    B

    将客户的隐藏性需求转为明确性需求

    C

    创造客户自我承诺的过程

    D

    将客户的负面痛苦转为正面希望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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