检查IDC网运资源信息每月新增/变更业务是否有对应的（）记录，与受理订单信息是否一致性，A、业务受理B、客户信息C、带宽速率D、端口编码

题目

检查IDC网运资源信息每月新增/变更业务是否有对应的（）记录，与受理订单信息是否一致性，

  • A、业务受理
  • B、客户信息
  • C、带宽速率
  • D、端口编码
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1.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

2.IDC代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（）。A、客户编号B、管理员用户名C、SLA信息D、密码

3.IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。A、设备接入B、用户信息C、资源信息D、集中监控配置

4.贷款发放业务数据(合同信息新增记录和借据信息新增记录)报送到企业征信系统后，当企业发生还款时，金融机构应再报送()。A.还款信息新增记录B.借据信息变更记录C.合同信息变更记录D.借据信息变更记录和还款信息新增记录

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  • 第1题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第2题：

    网点受理的企业网银行业务操作有（）。

    • A、注册
    • B、注销
    • C、信息维护
    • D、集团客户管理
    • E、查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业员将用户宽带带宽录入错误，可以通过（）进行修改

    • A、业务变更
    • B、产品变更
    • C、产品换受理
    • D、综合订单受理

    正确答案:D

  • 第5题：

    发送商业广告类信息，业务受理记录中显示为以下两种情况：（）

    • A、业务名称：不良信息监控；备注：无
    • B、业务名称：不良信息监控；备注：商业广告信息
    • C、业务受理日志-业务名称：不良信息监控。备注：违法/诈骗类信息

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    为承接C网业务，CRM/IBSS需做哪些改造（）。

    • A、实现全业务受理，支持C网业务及其与传统业务捆绑，支持订单分解功能
    • B、实现客户资料、积分、信用度管理、客户维系与挽留
    • C、实现对集团客户的业务支持
    • D、实现异地信息咨询、异地停复机、异地缴费、补/换卡等业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    受理手机银行业务的网点办理手机银行注册业务时（）。

    • A、核对客户提供身份证件是否与本人一致
    • B、核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致
    • C、核对经办员录入信息是否与申请表一致
    • D、确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    扫描录入时，业务受理人员应根据受理的业务情况录入相应的栏位信息。以下信息中，必须由业务受理人员录入（或选择）的是（）

    • A、业务编码
    • B、交易金额
    • C、付款人名称
    • D、付款人账号

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    年检材料的窗口受理应遵守的规定有（）。
    A

    在年检业务信息系统查核有无警示限制信息

    B

    检查企业提交的材料是否齐全、内容是否完整

    C

    年检材料齐全、内容完整，应当受理

    D

    年检材料不齐全或者内容不完整，不应当受理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    订单受理的基本流程是采集客户信息和需求；反馈客户需求实现能力；（）；在业务部门之间分解、传递信息。
    A

    快速录入客户需求信息

    B

    跟踪订单执行情况

    C

    与客户交换订单处理进度信息

    D

    与客户交换订单货物交付时间信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）

    • A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
    • B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

    正确答案:A

  • 第14题：

    贷款发放业务数据（合同信息新增记录和借据信息新增记录）报送到企业征信系统后，当企业发生还款时，金融机构应再报送（）。

    • A、还款信息新增记录
    • B、借据信息变更记录
    • C、合同信息变更记录
    • D、借据信息变更记录和还款信息新增记录

    正确答案:D

  • 第15题：

    年检材料的窗口受理应遵守的规定有（）。

    • A、在年检业务信息系统查核有无警示限制信息
    • B、检查企业提交的材料是否齐全、内容是否完整
    • C、年检材料齐全、内容完整，应当受理
    • D、年检材料不齐全或者内容不完整，不应当受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对付费计划变更二级业务稽核流程说法错误的是（）

    • A、检查业务受理单各项签章是否齐备，证件是否齐全且符合要求
    • B、查询所显示的账户状态、账户类型等信息是否正常
    • C、检查账户停机标志是否正确
    • D、检查是否有区县公司经理审批签字

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

    • A、核查是否具备变更条件
    • B、进入综合营帐系统办理业务
    • C、打印业务受理单，并请用户签字
    • D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
    • E、记录客户信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）

    • A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活
    • B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名
    • C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改
    • D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片

    正确答案:B

  • 第19题：

    超级柜台身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。

    • A、检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确
    • B、检查核对身份证联网核查结果是否一致
    • C、检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致
    • D、核实业务办理是否为客户意愿

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    超级柜台身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。
    A

    检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确

    B

    检查核对身份证联网核查结果是否一致

    C

    检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致

    D

    核实业务办理是否为客户意愿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    扫描录入时，业务受理人员应根据受理的业务情况录入相应的栏位信息。以下信息中，必须由业务受理人员录入（或选择）的是（）
    A

    业务编码

    B

    交易金额

    C

    付款人名称

    D

    付款人账号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    订单受理的基本流程包括（）。
    A

    采集客户信息和需求

    B

    反馈客户需求实现能力

    C

    快速录入客户需求信息

    D

    在业务部门之间分解、传递信息

    E

    跟踪订单执行情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于手机支付商户信息变更业务柜员审核内容，下列说法正确的有（）。
    A

    柜员应审核申请表上要素填写是否完整、内容是否为变更业务

    B

    柜员应审核结算账户是否已开通业务

    C

    柜员应审核客户填写的信息与预留的开户资料信息是否一致

    D

    柜员应审核申请单位和业务部门的签章是否齐全


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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