客户回访计划必须明确（）A、是否有购车需求B、回访责任人C、客户方便联系时间D、民族

题目

客户回访计划必须明确（）

  • A、是否有购车需求
  • B、回访责任人
  • C、客户方便联系时间
  • D、民族
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1.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

2.行销计划实施结束后，如果客户仍然是1个月内有购车需求但未确定购买产品品牌，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节

3.投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

4.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

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  • 第1题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第3题：

    回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。

    • A、3日
    • B、5日
    • C、7日
    • D、15日

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）

    • A、继续实施客户再购买营销计划
    • B、实施行销活动促进
    • C、实施回访

    正确答案:C

  • 第6题：

    回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。

    • A、客户级别
    • B、购车意向
    • C、客户类型
    • D、客户性质

    正确答案:A

  • 第7题：

    有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第10题：

    行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）

    • A、客户回访环节
    • B、行销推进环节
    • C、关系维系环节
    • D、休眠环节

    正确答案:A

  • 第11题：

    购车30天回访的前期准备不包括（）

    • A、回访目标客户信息整理
    • B、回访话术编制
    • C、赠送保养券

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。

    • A、不定比例抽查
    • B、100%
    • C、50%
    • D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    进行客户维系的回访前先要制定（）

    • A、《购车客户保养规划》
    • B、《客户关怀计划》
    • C、《产品推广话术》
    • D、《保险购买攻略》

    正确答案:B

  • 第15题：

    已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）

    • A、竞品客户
    • B、欧曼客户
    • C、金银质客户
    • D、新客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）

    • A、是否为主联系人
    • B、手机
    • C、职务
    • D、方便联系时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第20题：

    销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

    • A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
    • B、询问客户目前通话是否合适
    • C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
    • D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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