企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）A、是否为主联系人B、手机C、职务D、方便联系时间

题目

企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）

  • A、是否为主联系人
  • B、手机
  • C、职务
  • D、方便联系时间
相似考题

1.有条件的分行要对电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，( )A.优先保证理财客户，兼顾其他客户B.优先保证企业客户，兼顾个人客户C.优先保证个人客户，兼顾企业客户D.优先保证重点客户，菲顾其他客户

2.个人客户与企业客户的购车意向必填项是一样的。

3.如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）A、表示歉意，然后直接挂断电话B、询问客户方便接听的时间然后再回访C、询问客户是否接受短信回访D、在回访日志中进行登记

4.公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

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  • 第1题：

    电话接通后，出现“本人不在”情况的处理方式有哪些？（）

    • A、直接挂断电话。
    • B、若接听电话的不是目标联系人本人，应委婉地终止回访。
    • C、应主动询问目标联系人方便接听的时间，或目标联系人是否还有其他联系方式。
    • D、对于接电话的配合提供了电话或联系时间的，应诚恳表达：非常感谢您！打扰您了，再见。

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    对欧曼新客户回访时，已购车辆信息为必填项。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户对欧曼的关注点是回访时的必填项。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。

    • A、经办人
    • B、企业法人或财务主管人员
    • C、企业应用网上银行的财务人员
    • D、办理网银注册的企业经办人

    正确答案:B

  • 第7题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，维护企业客户信息的内容包括（）。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、缴费账号等

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    有关电子银行客户回访正确的有（）

    • A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
    • B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
    • C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
    • D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    维护企业客户渠道信息的内容包括（）。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、手续费账号

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    在CAP中紧急联系人界面，必填项有哪些（）
    A

    姓名

    B

    关系

    C

    手机

    D

    邮编


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    维护企业客户渠道信息的内容包括（）。
    A

    企业客户号

    B

    联系人

    C

    联系人电话

    D

    手续费账号


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    贷记卡申请表上个人联系信息填写，正确的是（）
    A

    联系信息填写包括现住址和单位地址

    B

    现住址和单位地址可以写简称

    C

    尽量要求客户同时提供联系人手机号码和固定电话

    D

    联系信息填写包括联系人联系电话、联系人信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户回访计划必须明确（）

    • A、是否有购车需求
    • B、回访责任人
    • C、客户方便联系时间
    • D、民族

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第16题：

    在CAP中紧急联系人界面，必填项有哪些（）

    • A、姓名
    • B、关系
    • C、手机
    • D、邮编

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，下列（）不属于“维护企业客户信息”的内容。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、缴费账号等

    正确答案:A

  • 第19题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。

    • A、优先保证企业客户，兼顾个人客户
    • B、优先保证个人客户，兼顾企业客户
    • C、优先保证理财客户，兼顾其他客户
    • D、优先保证重点客户，兼顾其他客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    在企业网上银行柜面操作系统中，维护企业客户渠道信息时，不能维护的信息有（）。

    • A、网银客户号
    • B、证书类型
    • C、联系人
    • D、联系人电话

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在企业网银柜面注册系统上线运行后，在代收授权账号业务详细信息录入页面，根据客户类型输入不同的授权账号信息。客户类型为企业时，依画面提示输入以下要素（）。
    A

    联系人证件类型、号码

    B

    联系人名称

    C

    联系人工作电话、单位传真电话、联系人手机

    D

    合同信息、授权账号。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业网银柜面注册系统上线运行后，下列（）不属于“维护企业客户信息”的内容。
    A

    企业客户号

    B

    联系人

    C

    联系人电话

    D

    缴费账号等


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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