接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时

题目

接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。

  • A、1小时
  • B、2小时
  • C、12小时
  • D、24小时
相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

3.邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。A正确B错误

4.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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  • 第1题：

    网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）

    • A、36小时
    • B、24小时
    • C、12小时
    • D、立即

    正确答案:B

  • 第2题：

    处理业主或住户投诉时应当（）。

    • A、敷衍了事
    • B、态度冷淡
    • C、动用机智
    • D、以礼相等

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    客服人员值班时的主要工作（）。

    • A、接待住户的有关咨询
    • B、受理住户的求助
    • C、处理业主的投诉
    • D、整理相关资料

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户

    • A、回访
    • B、询问
    • C、补偿
    • D、赔偿

    正确答案:A

  • 第5题：

    电子多点的有效测量数据选取时间应在（）与（）这段时间内选取。


    正确答案:座卡瓦；钻柱提起

  • 第6题：

    劳动行政部门接到举报、投诉件后应在多长时间内结案？


    正确答案:劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成；对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长30个工作日。

  • 第7题：

    上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    如何处理业主或住户的投诉？


    正确答案: 1、当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉时，管理员在任何情况下都必须以礼相待，记录投诉者的要点。
    2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。
    3、立即报告主管部门，并商讨谋求解决办法。
    4、当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智来处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程，以上是管理者处理任何投诉的准则。

  • 第9题：

    接收查询业务后，查复书应在（）时间进行回复。

    • A、当日营业时间内进行回复
    • B、应在当日营业时间内最迟不得超过第二个工作日上午发送
    • C、第二天进行回复
    • D、收到更正的查询报文信息，不需进行回复
    • E、应在当日营业时间内或第二个工作日回复

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    判断题
    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    如何处理业主或住户的投诉？

    正确答案： 1、当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉时，管理员在任何情况下都必须以礼相待，记录投诉者的要点。
    2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。
    3、立即报告主管部门，并商讨谋求解决办法。
    4、当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智来处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程，以上是管理者处理任何投诉的准则。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。

    • A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
    • B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    正确答案:A

  • 第17题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。


    正确答案:24

  • 第20题：

    被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、50

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
    A

    1小时

    B

    2小时

    C

    12小时

    D

    24小时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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