外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
题目
外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
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第1题：
服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）
- A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；
- B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；
- C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；
- D、大门口应安装摄像监控装置。
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
正确答案:错误 -
第3题：
外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？
正确答案:遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。 -
第4题：
客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。 -
第5题：
客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
正确答案: 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。 -
第6题：
客人在大堂吧迟迟不点茶水，怎么办？
正确答案: 如果询问多次客人仍迟迟不点茶水，应委婉地告之客人咖啡厅设有最低消费。如果是因为等人，应告诉客人大堂有沙发，可以到那里先休息，并向客人表示歉意。 -
第7题：
送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？
正确答案: 1、礼貌询问客房主人是否在房间，向其解释酒店制定，此规定的初衷——尊重房主的权益，维护房主的利益。
2、如房主未在房间，可委婉请宾客付现金。
3、如宾客不愿付现则可请其先签字确认此消费，并询问房主何时回酒店，请其提供房主的联系方式，以方便与其确认补签。
4、如房主是常客，可通过电话询问，征得同意后请大堂副理见证将其入账。
5、特殊情况可寻求大堂副理的帮助。 -
第8题：
天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？
正确答案: 应委婉地请客人将脚放下来，并向客人解释酒店作为一个公共场所，且大堂吧又处于大堂的位臵，来往客人很多，既影响到自身形象，又影响到酒店形象。 -
第9题：
问答题客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？正确答案： 客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？正确答案： 遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题业主或外来人员醉酒时，怎么办？正确答案： 业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？正确答案： 遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。解析： 暂无解析 -
第13题：
不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？
正确答案:遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。 -
第14题：
试送母线时，应尽可能用外来电源，只有在无其它试送条件时，方可使用带有充电保护的母联开关。
正确答案:正确 -
第15题：
外来人员询问租户事宜时，怎么办？
正确答案:遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。 -
第16题：
客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 -
第17题：
《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：送餐站到站前，餐车服务员提前到机次车厢车门等候，到站后将盒饭交给机车乘务员。（）
正确答案:正确 -
第18题：
客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
正确答案: 送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 -
第19题：
客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
正确答案:1、行李员应上前轻拍客人肩膀，友好地提示客人大厅温度较低，小心着凉。
2、如果是住店客人则可以建议客人回房休息，若有事请留言。
3、提醒客人此处是大堂休息处，在大堂休息处休息容易造成财物丢失。 -
第20题：
问答题客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？正确答案： 客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？正确答案： 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题外来人员询问租户事宜时，怎么办？正确答案： 遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？正确答案： 遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。解析： 暂无解析