与顾客沟通的渠道包括有哪些？

题目

与顾客沟通的渠道包括有哪些？

相似考题

1.企业建立有效的员工沟通制度，不但有利于企业的有效管理与经营，同时也利于企业的不断发展。在沟通渠道上，一般有两种类型的沟通渠道，对应的沟通形式为正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道为（ ）A．正式沟通渠道和非正式沟通渠道B．纵向沟通渠道和横向沟通渠道C．下向沟通渠道和上向沟通渠道D．管理沟通渠道和非管理沟通渠道

2.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

3.4Cs营销组合策略中4C是指()A.顾客、产品、价格与沟通B.产品、价格、渠道和促销C.顾客、价格、沟通与促销D.顾客、成本、便利和沟通

4.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通

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  • 第1题：

    以下4P和4C理论关系正确的是:()

    A.渠道——方便顾客

    B.促销——与顾客沟通

    C.产品——顾客的需求和欲望

    D.价格——顾客的成本


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    可以同顾客进行交易的交互式渠道有哪几种（）

    • A、人与人的沟通
    • B、邮寄沟通
    • C、电话沟通
    • D、因特网沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    请简述与顾客沟通管理的渠道和方式。


    正确答案: 1.物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过电话、回访等方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复；
    2.物业服务中心通过告示、通知等方式将服务信息向客户传递；
    3.客户询问服务相关问题时，接待人员应详细予以解答，超出服务范围应及时做好解释工作。

  • 第4题：

    与顾客常见的沟通方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、组织客户参与集体活动
    • C、请顾客吃饭
    • D、登门给顾客送礼品
    • E、信函

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    现代营销管理追求（）四个方面的组合。

    • A、产品、价格、渠道、促销
    • B、产品、价格、方便、沟通
    • C、顾客、成本、方便、沟通
    • D、顾客、价格、方便、促销

    正确答案:B

  • 第6题：

    信息沟通渠道包括（）与（）两种。


    正确答案:人员沟通渠道；非人员沟通渠道

  • 第7题：

    加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。


    正确答案:肢体语言

  • 第8题：

    传统营销战略是以“目标市场”为中心，围绕着“目标市场”周围的是（）。

    • A、顾客、成本、方便、沟通
    • B、产品、成本、渠道、方便
    • C、产品、价格、渠道、促销
    • D、顾客、企业、物流、促销

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？

    正确答案： 正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的的原则进行沟通，例如组织间的公函来往，组织内部的的文件传达，召开会议，上下级之间的的定期情报交换等。
    而非正式沟通，它的对象时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，非正式沟通是由于组织成员的情感和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门，单位以及层次。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现代营销管理追求（）四个方面的组合。
    A

    产品、价格、渠道、促销

    B

    产品、价格、方便、沟通

    C

    顾客、成本、方便、沟通

    D

    顾客、价格、方便、促销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    与顾客沟通的渠道包括有哪些？

    正确答案： 维修服务回访；客户投诉/建议/咨询；业委会临时沟通会议；《物业服务工作月报》；顾客恳谈会；社区文化活动；客户满意度测评；部门负责人及客服人员与业主访谈；24小时服务电话；宣传栏公告等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

    正确答案： 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？


    正确答案:可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

  • 第14题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？


    正确答案: 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。

  • 第16题：

    组织外部沟通的主要方面包括（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、与上下游企业沟通
    • C、与新闻媒体沟通
    • D、与股东的沟通
    • E、与社区的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    针对顾客关系的基本策略包括（）

    • A、尊重顾客
    • B、提供人性化服务
    • C、加强与顾客的沟通
    • D、维护顾客权益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？


    正确答案: 正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的的原则进行沟通，例如组织间的公函来往，组织内部的的文件传达，召开会议，上下级之间的的定期情报交换等。
    而非正式沟通，它的对象时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，非正式沟通是由于组织成员的情感和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门，单位以及层次。

  • 第19题：

    组合营销策略中的四大营销因素指的是（）

    • A、顾客、成本、便利和沟通
    • B、产品、顾客、价格和渠道
    • C、产品、价格、渠道和促销
    • D、顾客、产品、便利和沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括（　　）。
    A

    保修卡

    B

    企业网站

    C

    促销现场

    D

    广告媒介


    正确答案： C,B
    解析： 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。

  • 第21题：

    问答题
    正式的沟通渠道有哪些？怎样更好地发挥正式渠道的作用？

    正确答案：
    正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路做了事先安排的渠道,是通过正式的组织结构而建立起来的。正式渠道一般有四种形式:
    (1)自上而下的沟通。这种沟通渠道是指信息在组织内部比较高的组织级别层次,按照组织的上下隶属关系和等级层次,向较低的组织级别层次传递的沟通过程。它可以表现为上级给予下级的命令、指示、指导、文件、规定等。它使下级了解组织的总体情况和自己应完成的任务,并努力加以完成。这种沟通往往带有指令性、法定性、权威性和强迫性,容易引起重视,并严肃对待。自上而下的沟通的主要目的是使员工了解组织的目标,改变员工的态度以形成与组织目标一致的观点并加以协调,从而消除员工的疑虑和不稳定心理。
    但是在这种沟通中还是可能出现许多问题,诸如传递路线过长,太费时间,信息在传递过程中发生遗漏和曲解。甚至有些人只注意顶头上司的指示,而对更高层次的要求不予理睬。上层的信息传到底层,因和底层情况不合而造成失误。这些问题通常可以通过以下三种方法来加以缓解:①使组织结构设置合理化,尽量减少信息传递环节。从而缩短信息传递时间,减少信息扭曲的概率。②改善信息传递技术。如面对面交谈总是要比通过电话交谈或小组讨论的效果好。③信息本身内容要明确、简洁,要使下属有压力感。这样才能使下属正确领悟信息内容,并给予高度重视,保持组织上层信息的权威性。
    (2)自下而上的沟通。这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织级别层次,按照组织的上下隶属关系和等级序列,向较高的组织级别层次传递的沟通过程。它通常表现为下级对上级信息的反馈和下层情况的反映。这种沟通则往往带有非命令性、民主性、主动性和积极性,是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的必要手段。
    但是向上沟通效率往往比较低下,主要原因有:①组织规模和生产经营复杂性程度越高,向上沟通障碍也越多。②不现实的假设。许多管理者将信息发送给下属后,主观认为下属已经收到,并确切了解其所要表达的意图而不愿去核实,而实际上在信息发送者和接受者间往往存在严重差异。管理者向下传递信息所花费的时间和精力大大超过用于反馈意见的收集处理上。③筛选和曲解。在向上沟通的每一环节上,组织都赋予一定程度的筛选权力,这样当管理者认为一切良好而将一些认为无中生有的反馈筛除后,再传递给上一层管理者,而造成信息曲解。④害怕暴露坏消息。在许多组织中的中层管理者往往有拖延向上层传递坏消息的倾向,他们总是希望在不得不向上传递之前,这些坏情况最好已经被解决或减轻。⑤下级人员往往担心受到惩罚而隐藏或歪曲他们的真实感情、重要信息来揭示及提供潜在解决方法。⑥竞争的原因。为了谋求更高的社会地位或升迁、加薪,许多人不愿向上层领导传递不利于自己的信息或者利于竞争对手的信息。
    针对以上影响有效沟通的因素,各组织根据自身存在的问题及组织机构特色,通常采取座谈会、意见箱、接待日或设立专职机构和专门制度来加以实现,但同时也要克服对下级信息不加甄别而盲目采用的倾向,努力创造一个能够畅所欲言的沟通环境。
    (3)横向沟通。这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通,以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。这种沟通往往带有非命令性、协商性和双向性。这种沟通方式在组织信息沟通中有特殊的作用,金字塔型的组织结构显示越是在底层的雇员彼此间的距离越大,对信息的需求越强烈。
    横向沟通过程中最大的障碍是企业内部部门化造成的,另外个人间的冲突也会影响横向沟通。要促进横向沟通可以从以下几方面入手:①绘制明确的组织结构图,从而明确上下级隶属关系,减少雇员不必要的臆测。②个人工作描述要精确。使每个雇员准确地知道其应该做什么和如何做,明确彼此间的权利和义务。③鼓励例行会议和沟通。在组织中要定期召开不同部门的碰头会,加强信息沟通。④加强冲突管理,教下属各种技能往往能增强下属的沟通技能和需求。
    (4)斜向沟通。这种沟通指的是发生在组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这样做有时也是为了加快信息的交流,谋求相互之间必要的通报、合作和支持,这种沟通往往更带有协商性和主动性。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    分销渠道宽度的设计与选择必须考虑顾客的购买行为，下列说法正确的有（　　）。
    A

    顾客购买量越大，分销渠道越窄

    B

    顾客购买产品的季节性越强，分销渠道越宽

    C

    顾客购买频度越高的产品，分销渠道越窄

    D

    日常生活用品可选择较窄的渠道


    正确答案： A,B
    解析：
    分销渠道宽度的设计与选择与顾客购买量、顾客购买季节性、顾客购买频度、顾客购买探索度有关。C项，顾客购买频度越高的产品，一次购买量越少，产品价值越低，因此越需要利用更多的中间商进行分销；D项，人们在购买日常生活用品之前较少地进行分析比较，在购买时也不愿意花费很多时间，跑很远的路途，希望在住家或工作地点附近完成购买，因此适合较宽的渠道。

  • 第23题：

    多选题
    组织外部沟通的主要方面包括（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    与上下游企业沟通

    C

    与新闻媒体沟通

    D

    与股东的沟通

    E

    与社区的沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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