巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。A、领班B、前台C、门岗D、监控中心
题目
巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。
- A、领班
- B、前台
- C、门岗
- D、监控中心
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第1题：
安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
正确答案:进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理 -
第2题：
巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在（）内赶到现场。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、5分钟
- D、20分钟
正确答案:C -
第3题：
巡逻队员在巡逻中发现坏人作案须做哪些工作（）。
- A、没发现自己时，不动神色进行监视，并立即通知领班、主管，请求支援
- B、坏人已发现自己时，要大声呼喊，寻求周围客户或同事支援，运用周边的物件进行防卫
- C、领班、主管立即赶往现场支援；视情况而定进行报警
- D、监控中心做好适时监控
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
安防领班负责每天的上午（）和下午（）将监控中心出具的工作协作单交客户前台处理。
正确答案:9：00；14：30 -
第5题：
巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。
- A、物业管理公司
- B、小区物业管理服务中心
- C、安防监控中心
- D、领班
正确答案:C -
第6题：
安防巡逻中，安防员要多观察，多听、多嗅，看到可疑人员时，应（）。
- A、进行抓捕
- B、立即报110
- C、立即报告领班
- D、迅速隐藏自己
正确答案:C -
第7题：
巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，应（）依照领班指令和《紧急事件处理工作规程》进行处理。
- A、抓紧时间维修
- B、立即疏散小区人员
- C、立即报告领班
- D、立即排查
正确答案:C -
第8题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现问题，自己有能力处理的（如随手拾垃圾，未关好的水龙头）必须（）处理。
- A、自己
- B、领班
- C、前台
- D、监控中心
正确答案:A -
第9题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。
- A、领班
- B、前台
- C、工程部
- D、监控中心
正确答案:A -
第10题：
监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。
正确答案:错误 -
第11题：
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
- A、总部网管监控中心受理投诉
- B、省网管监控中心受理投诉
- C、地市网管监控中心受理投诉
- D、各营业前台受理投诉
正确答案:B -
第12题：
问答题案例三 某日上午10∶30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 【问题】 1．一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？ 2．对处理紧急事件的要求有哪些？ 3．对于紧急事件的善后处理要考虑的内容有什么？ 4．若发生人身意外伤亡，应采取哪些应对措施？正确答案： 1.紧急事件具备的性质包括:
(1)偶然性和随机性。紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性。
(2)复杂性。紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂,还表现在事件发展变化也是相当复杂的。
2.处理紧急事件的要求包括:
(1)在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常;
(2)在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理;
(3)随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用,要能随各种环境、条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;
(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱;
(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失;
(6)紧急事件的处理要注重沟通,在事前、事中、事后及时通报给政府及业主。
3.对于紧急事件的善后处理要考虑的内容包括:
(1)要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症;
(2)要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程,提高企业应对紧急事件的能力。
4.人身意外伤亡的主要应对措施包括:
(1)物业管理区域内发生人员伤亡,应立即派有关人员到现场,查明情况并立即报警。
(2)若伤者尚未死亡,应当保护现场,立即送往医院或拨打120急救电话。除非必要,严禁搬动伤员,防止伤情加重。
(3)若系由触电事故,应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者。
(4)若系溺水事故,应立即抢救,若落水者呛水较多,应使其头低脚高,按压腹部,使其吐出呛入之水,必要时施行人工呼吸。
(5)若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故,应立即通知工程人员到场,共同确定抢救方案。
(6)若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
(7)若系交通肇事引起伤亡事故,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录像,保存相关录像,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
(8)留守人员和控制现场,禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品,直到警方人员到达。
(9)若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入。
(10)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
收到业户家红外线，窗（门）磁报警信号由巡逻人员到场查看，若家中无人时，应通知（）联系业户，确认情况。
- A、领班
- B、监控中心
- C、主管
- D、前台
正确答案:D -
第14题：
巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔（）分钟用对讲机向领班报告当前位置。超过（）分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。
- A、55
- B、1010
- C、1515
- D、2020
正确答案:C -
第15题：
巡逻安防员在每次协助监控中心和其他岗位处理完毕紧急事务后，要将处理情况简要记录在（）上。
- A、客服登记本
- B、巡逻记录表
- C、交接班记录表
- D、个人工作记录本
正确答案:B -
第16题：
收到业户家中紧急求助报警信号时，若是误报请其消警，完毕后向（）反馈情况。
- A、领班
- B、监控中心
- C、前台
- D、主管
正确答案:B -
第17题：
巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。
- A、前台
- B、领班
- C、监控中心
- D、公司
正确答案:B -
第18题：
（）负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助。
- A、安防领班
- B、安防员
- C、安防主管
- D、清洁工
正确答案:B -
第19题：
巡逻安防远在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况应立即报告（），依照领班指令和<<紧急时间处理工作规程>>进行处理。
- A、前台
- B、领班
- C、工程部
- D、煤气公司
正确答案:B -
第20题：
巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。
- A、领班
- B、前台
- C、监控中心
- D、业户
正确答案:A -
第21题：
负责巡逻的安防员应依照（）工作指令和巡逻规程要求事实巡逻。
- A、领班
- B、安防部主管
- C、服务中心领导
- D、公司领导
正确答案:A -
第22题：
消防监控系统出现任何报警信号时，应立即通知（）在5分钟内到达现场确警。
- A、前台
- B、工程部
- C、巡逻安防员
- D、消防人员
正确答案:C -
第23题：
有票、款及其他公共财产丢失、被抢、被盗、损坏等情况时应如何处理？（）
- A、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心
- B、保护好现场，将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心
- C、立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心
- D、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报
正确答案:A