某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。
题目
问题：
1.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?
2.对处理紧急事件的要求有哪些?
3.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?
4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?
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第1题：
安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
正确答案:进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理 -
第2题：
巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。
- A、领班
- B、前台
- C、门岗
- D、监控中心
正确答案:D -
第3题：
安防领班负责每天的上午（）和下午（）将监控中心出具的工作协作单交客户前台处理。
正确答案:9：00；14：30 -
第4题：
安防员执勤时要熟悉岗位内（）的位置及使用方法，了解水电/燃气开关和总开关的位置。
- A、小区居民
- B、小区业主
- C、消防器材
- D、物业领导
正确答案:C -
第5题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现问题，自己有能力处理的（如随手拾垃圾，未关好的水龙头）必须（）处理。
- A、自己
- B、领班
- C、前台
- D、监控中心
正确答案:A -
第6题：
某宾馆高40米。某日宾馆10层起火，员工发现后，先后用ABC干粉灭火器进行初期扑救，消防队接到报警后及时赶到现场将火灾扑灭。灭火进攻起点层应设在哪一层？
正确答案:进攻起点层：9层。 -
第7题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。
- A、领班
- B、前台
- C、工程部
- D、监控中心
正确答案:A -
第8题：
消防监控系统出现任何报警信号时，应立即通知（）在5分钟内到达现场确警。
- A、前台
- B、工程部
- C、巡逻安防员
- D、消防人员
正确答案:C -
第9题：
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。
- A、该安防员现场
- B、物业服务中心安防部经理
- C、物业服务中心区域客户主任
- D、物业服务中心客服部经理
正确答案:C -
第10题：
收费现场发生火灾采取的应急措施为（）。
- A、火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。
- B、监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活人员，若火势较大，现场人员难以控制的，拨打“119”报警。
- C、值班领导、办公区或生活人员闻讯后，立即拿灭火器赶赴现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。
- D、监控员必须坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源，监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。
- E、若收费车道有车辆起火，现场人员尽可能将车引出车道灭火抢救。
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
问答题某宾馆高40米。某日宾馆10层起火，员工发现后，先后用ABC干粉灭火器进行初期扑救，消防队接到报警后及时赶到现场将火灾扑灭。扑救高层宾馆火灾的战术要点是什么？正确答案： 1）抢救疏散人员、确定进攻主要楼层；
2）以使用固定消防设施为主；
3）内攻外控，灭防结合。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某宾馆高40米。某日宾馆10层起火，员工发现后，先后用ABC干粉灭火器进行初期扑救，消防队接到报警后及时赶到现场将火灾扑灭。灭火进攻起点层应设在哪一层？正确答案： 进攻起点层：9层。解析： 暂无解析 -
第13题：
监控中心由安防人员负责24小时监控，由工程部人员负责日常维保，安防值班员须经培训后方可上机操作。
正确答案:正确 -
第14题：
巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在（）内赶到现场。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、5分钟
- D、20分钟
正确答案:C -
第15题：
巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。
- A、物业管理公司
- B、小区物业管理服务中心
- C、安防监控中心
- D、领班
正确答案:C -
第16题：
（）负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助。
- A、安防领班
- B、安防员
- C、安防主管
- D、清洁工
正确答案:B -
第17题：
安防员执勤时对发现的情况和问题要做好文字记录，未处理完的要交（）。
- A、代班员
- B、安防主管
- C、下一班接班员
- D、服务中心
正确答案:C -
第18题：
某宾馆高40米。某日宾馆10层起火，员工发现后，先后用ABC干粉灭火器进行初期扑救，消防队接到报警后及时赶到现场将火灾扑灭。扑救高层宾馆火灾的战术要点是什么？
正确答案:1）抢救疏散人员、确定进攻主要楼层；
2）以使用固定消防设施为主；
3）内攻外控，灭防结合。 -
第19题：
安防员需要掌握的本小区主要消防设施及消防器材，消防监控中心位置及联系电话，本小区的防火预案及防火措施。
正确答案:正确 -
第20题：
小区安全技术防范系统应由周界报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、室内报警系统、电子巡查系统、（）等组成
- A、保安值班室
- B、消防中心
- C、实体防护装置
- D、小区监控中心
正确答案:C,D -
第21题：
监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。
正确答案:错误 -
第22题：
多选题物业收到业主报告六层六号房屋门口确认有燃气味道，确认燃气泄漏，应该采取的行动有（ ）。A组织安防人员打开房门之后，立即打开门窗，并电话通知业主
B打开房门，关闭燃气闸门
C安防中心立即通知燃气公司
D情况严重时，应及时疏散人员
正确答案： B,D解析：
物业处理燃气泄漏时应采取的措施包括：①当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司；②在抵达现场后，要谨慎行事，设立现场警戒线，严禁烟火，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花；③立即打开所有门窗，关闭燃气闸门；④情况严重时，应及时疏散人员；⑤如发现有受伤或不适者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施；⑥燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。 -
第23题：
问答题案例三 某日上午10∶30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 【问题】 1．一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？ 2．对处理紧急事件的要求有哪些？ 3．对于紧急事件的善后处理要考虑的内容有什么？ 4．若发生人身意外伤亡，应采取哪些应对措施？正确答案： 1.紧急事件具备的性质包括:
(1)偶然性和随机性。紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性。
(2)复杂性。紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂,还表现在事件发展变化也是相当复杂的。
2.处理紧急事件的要求包括:
(1)在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常;
(2)在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理;
(3)随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用,要能随各种环境、条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;
(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱;
(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失;
(6)紧急事件的处理要注重沟通,在事前、事中、事后及时通报给政府及业主。
3.对于紧急事件的善后处理要考虑的内容包括:
(1)要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症;
(2)要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程,提高企业应对紧急事件的能力。
4.人身意外伤亡的主要应对措施包括:
(1)物业管理区域内发生人员伤亡,应立即派有关人员到现场,查明情况并立即报警。
(2)若伤者尚未死亡,应当保护现场,立即送往医院或拨打120急救电话。除非必要,严禁搬动伤员,防止伤情加重。
(3)若系由触电事故,应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者。
(4)若系溺水事故,应立即抢救,若落水者呛水较多,应使其头低脚高,按压腹部,使其吐出呛入之水,必要时施行人工呼吸。
(5)若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故,应立即通知工程人员到场,共同确定抢救方案。
(6)若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
(7)若系交通肇事引起伤亡事故,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录像,保存相关录像,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
(8)留守人员和控制现场,禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品,直到警方人员到达。
(9)若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入。
(10)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。解析： 暂无解析