（）车站为乘客办理的现场车票退款。A、付费更新B、免费更新C、即时退款D、非即时退款

第1题：

根据《车站非即时退款申请表》填写规定，“票务中心查询结果”填写票务中心的结果反馈。

第2题：

检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。

第3题：

核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。

• A、《车站非即时退款申请表》
• B、《特殊情况车票即时退款记录表》
• C、《客服员结算单》
• D、《车站票卡售存统计表》
• E、《乘客事务处理单》

第4题：

办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。（）

第5题：

关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）

• A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
• B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
• C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程

第6题：

车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，收取乘客更新费用。

第7题：

车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

第8题：

普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《特殊情况票款交接记录表》
• C、《乘客票务事务审批表》
• D、《车站特殊票务事件退款申请表》

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。

第14题：

根据票卡管理班组提供的（），核对《特殊情况车票即时退款记录表》“票种”、“车票ID”、“车票金额”是否正确。

第15题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第16题：

付费选座非自愿退改签可（）；自愿变更可在重新购买选座服务后予以（）

• A、免费退款；不免费退款
• B、不免费退款；免费退款
• C、不免费退款；不免费退款
• D、免费退款；免费退款

第17题：

核对《车站非即时退款申请表》时，根据TVM交易凭条/ISM交易凭条核对“申请车站”“设备号”及“情况说明”中涉及设备情况等内容。

第18题：

车站给乘客办理储值票（不含老人免费票）充值、更新、退款等业务时，若发现票面ID缺失（ID被磨花、无ID及ID不完整），建议乘客办理OP103，并在OP103A联空白处注明（）和车票最后使用车站等情况。

• A、票面ID缺失
• B、BOM分析逻辑卡号
• C、车票余值
• D、车票押金

第19题：

车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：