车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。

题目

车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。

相似考题

1.乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询,该卡为非当日进站记录,正确的处理方式有( )。A.在 BOM 非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录B.在 BOM 付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录C.补交10倍路网单程票款D.可选择现金补票

2.乘客出站时，所持一卡通卡无进站记录，此时为乘客办理（）放行。A、区外补票B、发售单程票C、无票补票D、开启安全门通道放行

3.以下关于售票程序说法不正确的是（）。A、在售票时，不接受外币和支票B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM

4.核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。A、《客服员差异情况统计》B、《客服员差异情况统计表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《车站差异情况统计表》

更多“车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。”相关问题

  • 第1题：

    车站发生全部BOM故障，客服员第一时间应向（）汇报。

    • A、值班站长
    • B、行车值班员
    • C、客运值班员
    • D、站长

    正确答案:B

  • 第2题：

    车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。

    • A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金
    • B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况
    • C、设置临时票亭并做好安全防护
    • D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导
    • E、持PCA至边门处引导乘客检票进站

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。


    正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”

  • 第4题：

    车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？


    正确答案: 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。

  • 第6题：

    乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（）。

    • A、在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录
    • B、在BOM付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录
    • C、补交10倍路网单程票款
    • D、可选择现金补票

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？


    正确答案: 首先对票卡进行分析，查询交易纪录，然后做相应处理。
    若无法读取储值卡信息，察看卡的物理状态后，告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款，并告知是否退押金。
    若可以读取信息，对储值卡做相应的处理。如延期，扣款，免费更新等。

  • 第8题：

    在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    在非付费区对于尚未出站的一卡通处理正确的是（）
    A

    车票已有在本车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站

    B

    车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟在本车站BOM处用现金付费办理更新。根据乘客所报的上次出站车站，按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新IC卡让乘客原票进站

    C

    发免费票进站票

    D

    无论何种票均收取最高票价进站


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？

    正确答案： 首先对票卡进行分析，查询交易纪录，然后做相应处理。
    若无法读取储值卡信息，察看卡的物理状态后，告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款，并告知是否退押金。
    若可以读取信息，对储值卡做相应的处理。如延期，扣款，免费更新等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。

    • A、《车站票卡月度盘点表》
    • B、《车站票务备用金清点记录表》
    • C、《设备补币、清点记录表》
    • D、《封包记录表》
    • E、《客服员结算单》

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。


    正确答案:“设备事务”、“乘客事务”、“其他事务”

  • 第17题：

    计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

    • A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
    • B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
    • C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
    • D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

    正确答案:C

  • 第18题：

    在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    车站补无票手续费为（）元/人次


    正确答案:2

  • 第21题：

    单选题
    计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。
    A

    填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票

    B

    不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票

    C

    填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站

    D

    填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

    正确答案： 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    车站补无票手续费为（）元/人次

    正确答案： 2
    解析： 暂无解析

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