核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。

第1题：

收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。

• A、《车站营收日报》
• B、《车站票卡售存统计表》
• C、《设备补币、清点记录表》
• D、《客服员结算单》

第2题：

核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。

• A、《客服员差异情况统计》
• B、《客服员差异情况统计表》
• C、《BOM售卖统计日报表》
• D、《车站差异情况统计表》

第3题：

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

第4题：

根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。

第5题：

根据票卡管理班组提供的（），核对《特殊情况车票即时退款记录表》“票种”、“车票ID”、“车票金额”是否正确。

第6题：

收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《客服员结算单》
• C、《车站票卡售存统计表》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车票调配单》

第7题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第8题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，按照充值的金额给予退款。

第9题：

对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。

第10题：

若一名站务员本日当班期间配备用金1000元，发售普通消费卡5张，上交预收款2000元，结账时的实点总金额为5972元，则该名站务员本日《售票结算单》中的实收总金额栏应填写为（）元。

• A、4972
• B、4872
• C、6972
• D、6872

第11题：

第12题：

第13题：

车站客运值班员为同一客服员配发与客服员售卖单程票、储值票、纪念票、其他票种时，在同一张《客服员结算单》上分区填写。各分区的“票种”按所配车票的种类进行填写。

第14题：

根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。

第15题：

根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。

第16题：

收益审核员核对《封包记录表》时，根据（）核对“票款封包金额”、“兑零金额”、“送行总金额”，并检查大小写是否一致、准确。

• A、《设备补币、清点记录表》
• B、《车站营收日报》
• C、《TVM结算日报表》
• D、《ISM结算日报表》

第17题：

核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。

• A、《车站非即时退款申请表》
• B、《特殊情况车票即时退款记录表》
• C、《客服员结算单》
• D、《车站票卡售存统计表》
• E、《乘客事务处理单》

第18题：

核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。

第19题：

可以通过财务模块进行账号流水的查询与核对、在线充值、在线退款，注意在线充值及在线退款，单笔充值金额不得小于多少元？（）

• A、3000
• B、5000
• C、1000
• D、1200

第20题：

单程票超程（可更新）应当如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。
• C、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。
• D、不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。

第21题：

一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。
• C、填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。
• D、暂扣乘客IC卡。

第22题：

IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（）。

• A、填写《乘客事务处理单》
• B、根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡
• C、按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票
• D、按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC卡

第23题：