车站在特殊情况下进行人工退票（不经过BOM系统）时，应填写（）。

第1题：

第2题：

在填写退票单时，如果无代理费应该（）。

• A、填0.00
• B、填0
• C、不填写
• D、填“N”

正确答案:A

第3题：

填写《特殊情况车票即时退款记录表》时，“车票ID”填写票面物理卡号，物理卡号识别不清时填写系统逻辑卡号（需备注）。因市域轨道交通原因导致事发当日产生大量人工退票的，可以不登记“车票ID”，非事发当日的人工退票必须登记“车票ID”。

正确答案:正确

第4题：

以下选项符合纸票出售条件的是（）

• A、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票；
• B、全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，TVM能力仍不足时
• C、大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下
• D、以上都正确

正确答案:A,B,C,D

第5题：

加油站在发生冒油时，在特殊情况下，允许用塑料桶、铁桶进行回收。

正确答案:错误

第6题：

车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

• A、退款证明书
• B、退票报告
• C、客运记录
• D、退票记录

正确答案:B

第7题：

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应附相关情况说明。

正确答案:正确

第8题：

在带电的接触网下，不准站在（）上进行人工装卸作业。

• A、敞车
• B、棚车
• C、毒品车
• D、冷藏车

正确答案:A

第9题：

车站在哪些情况下填写客运杂费收据？

正确答案: 在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。

第10题：

办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）

• A、补票
• B、车票分析
• C、退票
• D、车票更新

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

部分车道瘫痪造成严重压车时，可以不经过系统进行人工收费。

正确答案:错误

第14题：

核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。

正确答案:正确

第15题：

汽机冲转前至少连续盘车4小时，若盘车中断应重新计时。特殊情况下不少于2小时。

正确答案:正确

第16题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

正确答案:C

第17题：

若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

• A、不得退票
• B、填写乘客事物处理单退票
• C、特殊审批退票
• D、经站长同意退票

正确答案:C

第18题：

《铁路旅客运输办理细则》旅客丢失车票另行补票后又找到原票，处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车长编制的客运记录随退票报告联一并上报。

正确答案:正确

第19题：

下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

• A、TVM、BOM全部故障
• B、列车越站
• C、列车晚点
• D、列车故障清客

正确答案:B,C,D

第20题：

自动化仓库系统是在不直接进行人工处理的情况下能（）的系统。

正确答案:自动地存储和取出物料

第21题：

《铁路旅客运输办理细则》规定，处理站办理丢失车票旅客退款时，应填写退票报告，不核收退票费。

正确答案:错误

第22题：

第23题：