参加店面炒促的客户必须要把联系方式记下来，用作后续维系。

题目

参加店面炒促的客户必须要把联系方式记下来，用作后续维系。

相似考题

1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

3.营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）

4.客户维系的方法包括（）A、邀约客户参加市场活动B、定期维护通知C、生日卡D、定期走访E、关怀短信

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    店面炒促一定要注意聚众效应，等人流排成长队之后，主持人才开始活动。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    新注册店面在注册当季由分区或经销商定义店面级别（新开拓店面注册当季不参加核算，即在注册下一季度进入核算）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第4题：

    个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第6题：

    在保护期内，如果维护人B店面有陪看，房源维护人B店面所有经纪人均不得签约此客户X（不限成交的是否为房源Y），亦不得将此客户X转介至其他店面经纪人签约。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    制作德式清汤要把培根炒一下。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    办理身份确认时，出现“姓名与身份证号不符”（）处理。
    A

    权限的开放仅对自建营业厅店面经理及加盟渠道自有店面经理开放权限

    B

    菜单路径客户信息管理->客户资料管理->客户身份证异常登记

    C

    操作方法店面经理在客户身份证异常登记菜单中点击新增，输入客户身份资料保存即可

    D

    如人工输入的证件资料店面经理需二次确认资料无误


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。

    答案:(no)

  • 第13题：

    店面炒促抽奖准备的礼品需要具备以下几个特点？（）

    • A、有一定重量有手感
    • B、成本低1-2元
    • C、用红色礼品袋装好
    • D、礼品和宣传单页放在一起

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    店面授权牌级别必须与店面级别一致


    正确答案:正确

  • 第15题：

    识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）

    • A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
    • B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
    • C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
    • D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’

    正确答案:C

  • 第16题：

    外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

    • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
    • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
    • C、重判定或确认当前客户的购买级别
    • D、调整邀约维系的策略

    正确答案:A

  • 第18题：

    制作葱头汤要把葱头（）

    • A、炒成金黄色
    • B、炸成金黄色
    • C、炒干、炒香
    • D、炸干、炸香

    正确答案:C

  • 第19题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第20题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是维系市场、维系客户的利器。

    正确答案： 品牌
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。

    答案:(yes)

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