营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。

题目

营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。

相似考题

1.用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）A、营业前台B、10086人工营业厅C、短信营业厅D、网站营业厅

2.如何通过系统可以查询到用户是否可以办理存量活动（）A、BSS-综合资料查询B、IE浏览器-门户网站-营销服务助手C、谷歌浏览器-门户网站-营销服务助手D、IE浏览器-门户网站-一建投诉

3.通过哪些工具可实现一人一码宽带业务推广？（）A、小区现场促销（面对面销售）、到厅（店）办理、电话空中营销B、用户到厅办理、电话空中办理C、电话空中营销、自助办理D、用户自助办理

4.老用户可以通过哪些渠道变更2I套餐（）A、手网厅B、登记业务办理单C、归属地指定营业厅D、新疆联通微信公众号

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  • 第1题：

    沃受理APP工具适合什么场景？（）

    • A、小区现场促销（面对面销售）
    • B、用户到厅办理
    • C、电话空中营销
    • D、用户自助办理

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户服务中心前台类工作职责包括（）

    • A、解答客户提出的咨询
    • B、指导客户到营业厅详细咨询
    • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
    • D、受理客户投诉、故障申告和建议
    • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:表扬-供电服务

  • 第4题：

    老用户变更2I套餐必须去指定营业厅办理


    正确答案:错误

  • 第5题：

    “冲浪无压力，包年更优惠”流量营销活动，营业厅办理的客户：由后台统一在三个工作日内为用户办理流量包，并叠加活动预缴。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。


    正确答案:引导员

  • 第7题：

    开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

    • A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
    • B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
    • C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

    正确答案:B

  • 第8题：

    联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。


    正确答案:主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别

  • 第10题：

    用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。

    • A、财务室
    • B、行政办公室
    • C、营业厅
    • D、公司前台

    正确答案:C

  • 第11题：

    营业经理可办理前台查询类、授权类、调整类业务。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    判断题
    营业经理可办理前台查询类、授权类、调整类业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

    • A、推荐自助查询/办理方式
    • B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
    • C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
    • D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    95598智能互动网站，网上营业厅的“业务办理”栏目下可办理（）业务功能。

    • A、业务咨询
    • B、用电服务开通
    • C、故障报修
    • D、用电查询密码修改

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）

    • A、短信
    • B、营业厅前台
    • C、10086热线人工
    • D、网上营业厅
    • E、掌上营业厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码（）

    • A、拨打95598热线办理密码重置
    • B、到小区代售点办理密码重置
    • C、到电力营业厅办理密码重置
    • D、到银行营业厅办理密码重置

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。


    正确答案:持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件

  • 第19题：

    通过手厅、网厅不能办理变更2I套餐，推荐去营业厅办理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    来电助手可以通过哪些途径办理？（）

    • A、营业厅
    • B、10086短信营业厅
    • C、10086热线
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。


    正确答案:新用户；个人有效证件原件

  • 第22题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务，供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金，用户对此不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

    • A、客户抱怨时
    • B、开门营业时
    • C、营业高峰时
    • D、柜员推荐时

    正确答案:A

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