营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%
题目
营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）
- A、5%
- B、10%
- C、15%
- D、20%
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第1题：
自有营业厅应引导用户通过POS机刷卡、自助终端、办理银行托收的方式办理业务，减少现金交易量，降低资金安全风险。
正确答案:正确 -
第2题：
营业厅月销户量控制在目标值内，奖励多少元/厅/月（）
- A、100
- B、200
- C、300
- D、400
正确答案:B -
第3题：
自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）
- A、10
- B、15
- C、20
- D、25
正确答案:B -
第4题：
3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）
- A、网上营业厅
- B、3G品牌店
- C、联通自有营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、IVR
正确答案:B,C -
第5题：
用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
- A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
- B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
- C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了
正确答案:B -
第6题：
下列归属地销户规则中正确的选项是：（）
- A、非终端合约未到期不可销户
- B、靓号协议期未到期不可销户
- C、归属地销户业务需前往指定营业厅才可办理
- D、办理销户时，营业员须查验用户有效身份证件（居民身份证需通过二代证阅读器核验），用户不可仅凭服务密码办理
正确答案:D -
第7题：
针对手厅销户业务，下列规则描述错误的有（）
- A、销户后，不能登陆手机营业厅。
- B、销户后，话费余额将在次月出账前，转移到本*省其他联通号码上。
- C、合约用户办理销户后，无需执行留单流程，可直接销户。
- D、每月最后一天不能办理销户业务。
正确答案:B,C,D -
第8题：
异地自有营业厅可以为哪些用户办理销户业务（）
- A、后付费
- B、预付费
- C、终端合约
- D、非终端合约
- E、靓号
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
联通用户可通过（）等方式查询积分。
- A、客服热线
- B、短信
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
用户办理了全国单向68套餐（未开通其它功能），5月12号办理了彩铃（非套餐内优惠），5月15号办理销户，销户当月收取多少费用（）
- A、65元
- B、70.5
- C、39.5
- D、36.5
正确答案:D -
第11题：
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、网上营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A网上营业厅
B短信营业厅
C营业厅前台
D10086
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）
- A、5分
- B、10分
- C、15分
- D、20分
正确答案:B -
第14题：
自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第15题：
已拆机/销户且无正当理由但仍出现账单的用户数（）差错。
- A、欠费强制复机
- B、停机有话务量
- C、拆机/销户用户出账
- D、服务限制
正确答案:C -
第16题：
用户办理入网/装机的服务渠道有哪些（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、短信营业厅
- D、代/经销商
- E、社区经理
正确答案:A,B,D,E -
第17题：
为满足移网用户异地销户的需求，于2019年1月1日在全国自有营业厅推出手机卡异地销户业务。
正确答案:正确 -
第18题：
2019年1月异地销户办理时限错误的选项是？（）
- A、2019年月1月1日起全国自有营业厅均可受理异地销户
- B、每月1日-25日可以办理异地销户
- C、1月25日之后销户时间固定为每月5日-25日。
- D、预付费用户1月10日后可受理异地销户
正确答案:B -
第19题：
哪些用户不支持手机营业厅销户？（）
- A、移网后付费用户
- B、固话宽带用户
- C、移网预付费用户
- D、手机终端合约用户
正确答案:B -
第20题：
终端完成量占营业厅KPI多少分？（）
- A、5分
- B、10分
- C、15分
- D、20分
正确答案:B -
第21题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第22题：
目前用户可以通过哪些渠道开户：（）
- A、自有营业厅
- B、部分空中充值代理商
- C、银行
- D、合作渠道营业厅
正确答案:A,B,D -
第23题：
3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）
- A、客服热线
- B、电子渠道
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C