客户是我们存在的重要理由，要保证客户利益。

第1题：

利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。

第2题：

在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）

• A、要维护客户的正当利益
• B、要保证公司的利益不受侵犯
• C、必须以客户利益为中心

第3题：

客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。

第4题：

接待（）是展台最重要的工作之一，是会展发掘客户、完成贸易洽谈的重要方式，要予以重视。

• A、重要客户
• B、潜在客户
• C、普通观众
• D、现有客户

第5题：

对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

• A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
• B、用户是我们存在的理由
• C、“用心服务”是电信服务的最高境界
• D、“用户之上”中的客户是特指大客户

第6题：

关于特征和利益的说法，正确的有（）。

• A、特征是有关产品的
• B、利益是有关客户的
• C、特征和利益都是有关客户的，不关产品
• D、要学会将产品特征转化为客户可获利益

第7题：

在客户体验中，我们营业员要号准客户的脉，根据不同（）让客户体验适合客户的终端和各种应用，才能极大吸引客户，实现最重要的销售环节。

• A、年龄
• B、性别
• C、职业
• D、兴趣
• E、习惯

第8题：

客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。

• A、消除客户的不满
• B、确立企业的品质保证体制
• C、收集客户信息
• D、挖掘潜在的需求

第9题：

作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

• A、客户是我们生意场中最重要的人
• B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
• C、客户是我们与之争论和斗智的对象
• D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)下列选项中，对于电信产品中的客户利益，描述错误的选项是：
A.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处
B.电信产品的客户利益是我们理解电信产品的整体概念，把握电信产品基本属性的基础
C.电信产品客户利益内含的界定，对于电信产品的设计和销售决策至关重要
D.电信产品的本质并非只有客户才能感知得到

答案:D

第13题：

售后服务的工作核心目标是（）。

• A、客户满意
• B、公司利益最大化
• C、公司满意
• D、保证客户的利益

第14题：

客户购买的理由正是他们最关心的利益点。

第15题：

关于客户开发，以下说法正确的是：（）

• A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
• B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
• C、我们要重点关注每一个客户
• D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

第16题：

在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。

第17题：

我们的工作不仅仅是销售一个商品或服务，最重要的是创建一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。

第18题：

针对转接，以下说法正确的是（）

• A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
• B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
• C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
• D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

第19题：

处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

第20题：

在制定创意简报时，我们要体现客户可获得的利益，而不是特征。

第21题：

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

第22题：

第23题：