以下选项中属于积分获取方式的是？（）A、成单B、空驶率C、高峰时长D、在线时长

第1题：

第2题：

咚咚积分考核哪些指标？（）

• A、咚咚在线时长
• B、咚咚满意度
• C、平均响应时长
• D、客户咨询时长

正确答案:A,B,C

第3题：

品质认证中重要的指标是哪个？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

正确答案:B

第4题：

以下哪些选项是可以通过网站流量统计系统直接获取的指标（）

• A、浏览量
• B、访问时长
• C、跳出率
• D、访问页数

正确答案:A,B,C,D

第5题：

要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。

• A、5%-10%
• B、6%-15%
• C、6%-10%
• D、5%-15%

正确答案:C

第6题：

每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）

正确答案:正确

第7题：

营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

• A、临柜办理时长
• B、排队等待时长
• C、办理时长
• D、沟通时长
• E、等待时长

正确答案:A,B

第8题：

在观看《战舰波将金号》的敖德萨阶梯片段时，以下三个时长由长到短的顺序是（）。

• A、心理时长、实际时长、放映时长
• B、放映时长、实际时长、心理时长
• C、心理时长、放映时长、实际时长
• D、放映时长、实际时长、心理时长

正确答案:C

第9题：

以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

• A、商品好评率
• B、商品售后率
• C、只根据IM在线率
• D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长

正确答案:A,B,D

第10题：

下列属于服务效率的考核指标的是（）。

• A、工作率
• B、小休率
• C、在线率
• D、通话时长

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

以下选项哪些影响搜索服务分？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

正确答案:A,B,C,D

第14题：

哪项会影响店铺评分？（）

• A、咚咚在线时长
• B、咚咚满意度
• C、平均响应时长
• D、客户咨询时长

正确答案:B

第15题：

以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核（）。

• A、上站配合及时率
• B、平均断电退服时长
• C、巡检完成率
• D、断站恢复时长

正确答案:A,B,C

第16题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

• A、小时接话量
• B、平均后处理时长
• C、一次问题解决率
• D、出勤率

正确答案:A,B,C

第17题：

以下选项无法从APP中查到的是（）。

• A、服务分
• B、在线时长
• C、订单数
• D、工资

正确答案:D

第18题：

司机冬季有效在线时长不低于（）小时；每日高峰在线时长不低于（）小时。（）

• A、8；5
• B、8；3
• C、8；4
• D、10；3

正确答案:C

第19题：

营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）

• A、平均等待时长
• B、平均临柜时长
• C、临柜时长超标率
• D、等待时长超标率
• E、个人超时工单量占比

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

• A、①②⑤⑧⑩
• B、③④⑥⑦⑨
• C、②④⑤⑧⑨
• D、①②③⑦⑨

正确答案:C

第21题：

下列选项中，属于交流平台成员激励方式的有（）。

• A、贡献值
• B、好评度
• C、活跃度
• D、在线时长

正确答案:A,B,D

第22题：

在信息运维综合监管系统（IMS）中，以下哪个指标是需要拆分到地市的（）

• A、业务数据占用表空间大小
• B、在线用户数
• C、数据库响应时长
• D、健康运行时长

正确答案:B

第23题：