二次联系乘客时，第一句话术是（）。A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点B、你好，我已到达上车地点C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点
题目
二次联系乘客时，第一句话术是（）。
- A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点
- B、你好，我已到达上车地点
- C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉
- D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点
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-
第1题：
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。
- A、即停即走
- B、与乘客沟通变更上车地点
- C、拒绝乘客上车
- D、不接单
正确答案:B -
第2题：
以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。（）
- A、您好，我们到下车地点了，请携带好随身物品
- B、下车前观察前后方车辆，注意安全
- C、您看下手机，本次服务合计费用X元，没问题的话可以结算了
- D、感谢您使用欧拉约车，祝您生活愉快，再见
- E、麻烦你把账先结了，点个五星
正确答案:E -
第3题：
欧拉约车司机是否可以每个月连休四天。（）
正确答案:错误 -
第4题：
外呼热线规范的标准话术为（）
- A、您好，联想服务***。
- B、你好，联想服务***。
- C、您好，我是联想服务工程师***
- D、你好，我是联想服务工程师***
正确答案:A -
第5题：
网约车驾驶员未及时到达约定上车地点提供服务的行为一律视为拒载。
正确答案:错误 -
第6题：
网约车应该在（）时确认车辆已到达。
- A、到达约定上车地点
- B、离约定上车地点1km处
- C、到达上车地点前5分钟
- D、到达上车地点后5分钟
正确答案:A -
第7题：
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。
- A、即停即走
- B、与乘客沟通变更上车地点
- C、拒绝乘客上车
正确答案:B -
第8题：
客户下单后，以下哪种情况下取消的，客户不需要支付取消费。（）
- A、司机在去接客户途中
- B、司机已点击“到达上车地点”
- C、立即叫车，未在预订上车时间后15分钟内上车，且无法取得联系
正确答案:A -
第9题：
即时用车服务约车成功后，出租汽车驾驶员应主动与约车人或乘客取得联系，（）。
- A、确认上车时间、地点等信息
- B、告知自身位置
- C、告知预计到达时间
- D、如果不认路可要求乘客取消订单
正确答案:A,B,C -
第10题：
网约车若是客户预存金额不足的，可以选择（）后方可开始服务。
- A、“线下支付”方式，到达上车地点后让驾驶员代为充值
- B、到达目的地后现金支付
- C、转账支付
正确答案:A -
第11题：
约车成功后，应（）与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。
- A、不要
- B、主动
- C、被动
- D、可以
正确答案:B -
第12题：
即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息，还应告知（）
- A、预估费用
- B、自身位置
- C、预计到达时间
- D、自身位置及预计到达时间
正确答案:D -
第13题：
出租车送客到达目的地，乘客最后离开时，驾驶员待客的最后一句话是（）。
- A、请带好随身物品
- B、再见，欢迎再坐我的车
- C、您好，请上车
正确答案:B -
第14题：
首次联系乘客时，第一句话术是（）。
- A、您好，请问您在哪个位置，我过去接您
- B、您好，欧拉约车，很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里
- C、欧拉快车，你在哪儿啊
- D、欧拉出行，你在上车地点等着我吧，马上过去
正确答案:B -
第15题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务XX号为您服务
- B、您好，航天信息XX为您服务
- C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）
- D、您好，我是航天信息服务工程师XX号
正确答案:C -
第16题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第17题：
电话预约装机用语，下面正确的是（）
- A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
- B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
- C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
- D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
正确答案:A -
第18题：
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时，驾驶员应（）。
- A、即停即走
- B、与乘客沟通变更上车地点
- C、拒绝乘客上车
- D、报交警部门协调
正确答案:B -
第19题：
对于即时用车服务，约车成功后，应当与乘客确认以下哪些信息（）
- A、上车时间
- B、上车地点
- C、自身位置
- D、预计到达时间
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
乘客未按约定到达上车地点时，网约车驾驶员应与乘客或经营者联系确认，等候时间可按照双方约定，一般应不少于20分钟。
正确答案:错误 -
第21题：
如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（）。
- A、您好，我扶您上车
- B、您好，小心上车
- C、您好，注意安全
- D、你好，小心上车
正确答案:A,B,C -
第22题：
网络约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不能大于20分钟。
正确答案:错误 -
第23题：
根据订单信息，网约车驾驶员按约定时间到达上车地点，在允许停车路段候客，并主动与乘客联系，双方确认身份。
正确答案:正确