在跟单过程中，精力应该如何分配（）。A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进

题目

在跟单过程中，精力应该如何分配（）。

  • A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务
  • B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注
  • C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理
  • D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进
相似考题

1.按查证的业务种类不同,客户联系查证可分为开户、变更查证联系人等非资金类的客户联系查证和大额支出的资金类大额联系查证。()此题为判断题(对，错)。

2.房地产经纪人针对成熟型的买房客户的正确引导方式为（　　）。A.提供最符合客户要求的房源 B.帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等） C.提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系 D.提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向

3.有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，及其随意性大的客户，应采取的引导式方式是（　　）。A.提供咨询服务，创造专业服务形象，建立长期联系 B.提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向 C.帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案 D.提供最符合客户要求的房源

4.物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户

更多“在跟单过程中，精力应该如何分配（）。A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人针对成熟型的买房客户的正确引导方式为（　　）。

    A、提供最符合客户要求的房源
    B、帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等）
    C、提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系
    D、提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向

    答案：A
    解析：
    成熟型客户的表现为：有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。对其正确的引导方式为：提供最符合客户要求的房源。

  • 第2题：

    展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）

    • A、专营店地址
    • B、销售顾问联系方式
    • C、客户关注的车型及价格
    • D、主要活动信息

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户出游日期暂时不能确定，跟进时比较合理的做法是（）。

    • A、等客户确定好日期再与客户确认具体行程
    • B、暂时搁置订单，让客户请好假期后再与自己联系
    • C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期
    • D、每日催促客户尽快确定假期

    正确答案:C

  • 第4题：

    首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）

    • A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
    • B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
    • C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
    • D、不再联系客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。

    • A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别
    • B、无需与客户道别，直接挂机即可
    • C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了
    • D、感谢客人耐心的接听电话即可

    正确答案:A

  • 第6题：

    首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）

    • A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别
    • B、感谢客人耐心的接听电话即可
    • C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了
    • D、无需与客户道别，直接挂机即可

    正确答案:A

  • 第7题：

    《客户意向表》的“成果/跟进项目”指联系或走访的结果，对无结果的跟进，可注明目前的状态。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第9题：

    按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个等级，其中针对A类客户的营销策略为（）。

    • A、重点跟踪，提供周到而专业的服务
    • B、作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通
    • C、在服务过程中，不断了解客户特征和需求
    • D、重新安排购房计划并再联系

    正确答案:A

  • 第10题：

    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

    • A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
    • B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
    • C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
    • D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    对于不能直接拜访的C类客户，客户经理不需要主动拜访，也不需要保持沟通与联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
    A

    A类客户

    B

    B客户

    C

    C类客户

    D

    D类客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，及其随意性大的客户，应采取的引导式方式是（　　）。

    A、提供咨询服务，创造专业服务形象，建立长期联系
    B、提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向
    C、帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案
    D、提供最符合客户要求的房源

    答案：B
    解析：
    在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导，如表4-1所示。



    根据表4-1，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大的客户属于引导型客户，其引导方式为：提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向。

  • 第14题：

    客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）

    • A、自己直接在VBK上取消客人订单
    • B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
    • C、直接告知客人取消需求单
    • D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪句话是正确的？（）

    • A、不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮
    • B、不用客人确认方案，也可以发起收款
    • C、每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户
    • D、不签合同也可以进行结算

    正确答案:A

  • 第17题：

    客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是：（）

    • A、暂时搁置订单，让客户请好假后再与自己联系
    • B、每次催促客户尽快确定假期
    • C、等客户确认好日期，再与客户确认具体行程
    • D、表示理解并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期

    正确答案:D

  • 第18题：

    在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

    • A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
    • B、对于座机客户，再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户，短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

    • A、A类客户
    • B、B客户
    • C、C类客户
    • D、D类客户

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）

    • A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
    • B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
    • C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
    • D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。

    • A、3
    • B、7
    • C、10
    • D、21

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
    A

    客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析

    B

    每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏

    C

    在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息

    D

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个等级，其中针对A类客户的营销策略为（）。
    A

    重点跟踪，提供周到而专业的服务

    B

    作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通

    C

    在服务过程中，不断了解客户特征和需求

    D

    重新安排购房计划并再联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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