针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额

题目

针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）

  • A、抵离时间
  • B、飞行时长
  • C、机型
  • D、行李额
相似考题

1.在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认

2.以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

3.以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作B、客人明确表示不出行，定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因

4.客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

更多“针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额”相关问题

  • 第1题：

    方案中需要披露的航班信息有哪些？（）

    • A、航班出发和抵达的具体机场，航站楼
    • B、航班的飞行时长
    • C、航班的出发和抵达时间
    • D、航司的名称

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）

    • A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
    • B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
    • C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
    • D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第4题：

    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

    • A、行李登记表
    • B、预订登记表
    • C、住宿登记表
    • D、离店分析表

    正确答案:D

  • 第5题：

    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？


    正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。

  • 第6题：

    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    行李领班的工作任务之一是（）。

    • A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
    • B、掌握团队客人抵离店等信息
    • C、按计划对所辖员工进行培训
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第8题：

    为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）

    • A、离店日期
    • B、抵店日期
    • C、预定时间
    • D、房间类型

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
    A

    行李登记表

    B

    预订登记表

    C

    住宿登记表

    D

    离店分析表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）

    • A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
    • B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
    • C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
    • D、从行程库中导入修改发送方案给客人

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第16题：

    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

    • A、提行李
    • B、送行李
    • C、收行李
    • D、取行李

    正确答案:C

  • 第17题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第19题：

    如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？


    正确答案: 其计算公式为：
    （1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
    （2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。

  • 第20题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
    A

    提行李

    B

    送行李

    C

    收行李

    D

    取行李


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

    正确答案： ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。
    解析： 暂无解析

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