当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

题目

当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）

  • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
  • B、继续降价或者优惠以防止丢单
  • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
  • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
相似考题

1.下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务项目C.向顾客递上打折卡D.向顾客推荐其他美甲店

2.关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

3.顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。A.整体顾客价值B.整体顾客成本C.运输产品价值D.顾客让渡价值

4.通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

    • A、劝说顾客购买美甲产品
    • B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
    • C、向顾客递上打折卡
    • D、向顾客推荐其他美甲店

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客付完定金后销售顾问如何进一步强化客户信心，以防止顾客退车（）。

    • A、再次强调产品的优势性能
    • B、跟客户暗示获得的是稍有的优惠价格
    • C、利用当地知名的广汽本田的车主来佐证顾客的正确选择
    • D、已经交过定金了，不用有太多的顾虑

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客让渡价值决定顾客购买行为。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）

    • A、准顾客
    • B、潜在顾客
    • C、目标顾客
    • D、现实顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

    • A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
    • B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
    • C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
    • D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货

    正确答案:A

  • 第7题：

    如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。

    • A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
    • B、询问原因，并表示理解
    • C、避免给顾客造成购买压力
    • D、力争确定再次来店或邀约的时间

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）不属于顾客购买时认知阶段的内容。

    • A、引起顾客的注意
    • B、使顾客产生情感
    • C、使顾客产生感觉和知觉
    • D、让顾客留下记忆

    正确答案:B

  • 第9题：

    通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）

    • A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
    • B、诋毁竞争对手
    • C、展示我们对产品与服务的优势
    • D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）
    A

    准顾客

    B

    潜在顾客

    C

    目标顾客

    D

    现实顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。

    • A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品
    • B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求
    • C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心
    • D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客心理分析包括（）

    • A、顾客需求
    • B、顾客购买动机
    • C、顾客购买决策
    • D、顾客购买行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。

    • A、首先要避免直接答应或拒绝
    • B、着重强调广汽本田产品的综合价值
    • C、马上就价格问题与客户展开拉锯
    • D、着重强调销售店服务的综合价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理顾客异议时，描述错误的是：（）。

    • A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
    • B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
    • C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    某化妆品品牌店对顾客进行调查发现，当顾客发现自己要买的产品缺货时，25%的顾客会下次再来购买，店里会支付每单10元的加急订购费；70%顾客会在附近同类店购买替代品，但一段时间后会再回来买本店化妆品，此次损失20元潜在销售利润；另有5%的顾客会在购买替代品后不再回本店，损失约2000元的未来利润。请问本店平均缺货成本为（）

    • A、116.5
    • B、2030
    • C、10
    • D、2020

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
    A

    热情的告诉顾客，一定可以在当天发货

    B

    委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出

    C

    委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出

    D

    咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    体现顾客购买行为的特征包括（　　）。
    A

    顾客购买季节性

    B

    顾客购买量

    C

    顾客购买探索度

    D

    顾客重复购买次数


    正确答案： A,B
    解析：
    分销渠道宽度的设计与选择必须考虑顾客的购买行为，体现购买行为特征的主要因素有：①顾客购买量；②顾客购买季节性；③顾客购买频度；④顾客购买探索度。

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