对于新车交付流程理解不正确的是（）A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点B、是服务工作的终点C、是提升客户满意度的关键环节D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
题目
对于新车交付流程理解不正确的是（）
- A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
- B、是服务工作的终点
- C、是提升客户满意度的关键环节
- D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
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第1题：
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（ ）。A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升品牌价值答案：D解析：房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。 -
第2题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D -
第3题：
客户管理的目标不包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:A -
第4题：
一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）
- A、提升顾客满意度
- B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
- C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
- D、使顾客建立对你个人的忠诚度
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户服务要达到的目标（）。
- A、提升公司客户服务工作质量
- B、建立服务口碑
- C、树立品牌信誉
- D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
关于客户促进的内容不正确的是（）
- A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
- B、处理客户异议，解答客户疑惑
- C、促使客户级别不断提升直至成交
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:D -
第7题：
《供电服务“十项承诺”》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
正确答案:正确 -
第8题：
（）是烟草物流追求的最大目标。
- A、提高客户满意度
- B、增加国家税收
- C、提升企业效益
- D、增强客户服务
正确答案:A -
第9题：
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
正确答案:不断强化大客户与企业的关系 -
第10题：
客户服务分级从深度方面理解，是指（）
- A、获取客户
- B、保有客户
- C、提升客户盈利能力
- D、尊重客户
正确答案:C -
第11题：
多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化
B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
D为企业创造更有的效益
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是( )。A品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D品牌管理的目标是提升品牌价值
正确答案： A解析： -
第13题：
服务活动的目的是（）
- A、提升客户满意度
- B、提高回厂台次
- C、促进备件销售
- D、加强与客户的维系
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
交车的目的是（）。
- A、提升客户满意度
- B、功能介绍
- C、获得客户推荐
- D、创造忠诚的客户
正确答案:A,C,D -
第15题：
关于客户管理的目标阐述不正确的是（）
- A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
- C、做好二手车的销售
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:C -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D -
第17题：
客户管理的目标包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:B,C,D -
第18题：
做好客户上门业务办理工作的意义是：（）
- A、能提升阳光品牌
- B、能提升后援落地服务质量
- C、能提升客户服务满意度
- D、能提升上门客户成交率
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
提高客户忠诚度的方法包括（）
- A、努力提升客户交易满意度
- B、有效稳定客户服务队伍
- C、增加客户与企业的情感交流
正确答案:A,B,C -
第20题：
下列关于客户价值的说法正确的是（）。
- A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
- B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
- C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
- D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
正确答案:C -
第21题：
建立客服部的短期直接目标是（）
- A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
- B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
- C、扩大市场占有率
正确答案:B -
第22题：
客户服务的作用包括。（）
- A、有助于银行实现其价值的最大化
- B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
- C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
- D、为企业创造更有的效益
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A客户满意不等于客户忠诚
B客户忠诚是客户满意的提升
C实现客户满意一定会实现客户忠诚
D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案： A,C解析： 暂无解析