顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。A、自报店名、姓名B、请教顾客称呼C、询问是否曾来电或到店D、封闭式探询顾客需求
题目
顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。
- A、自报店名、姓名
- B、请教顾客称呼
- C、询问是否曾来电或到店
- D、封闭式探询顾客需求
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第1题：
接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因
- A、拿起电话并“喂”
- B、等顾客开口
- C、自我介绍
- D、问候并欢迎来电
正确答案:D -
第2题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A -
第3题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走 -
第4题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第6题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第7题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
专卖店导入部分是否吸引人，规划是否合理，将直接影响到顾客（）的以及卖场的（）。
- A、兴趣；进店率
- B、进店率；营销额
- C、气氛；营销额
- D、兴趣；气氛
正确答案:B -
第9题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第10题：
（）不是应用观察法收集市场数据。
- A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
- B、研究顾客购买时的身体语言
- C、计算顾客排队等候的时间
- D、询问顾客为什么购买这个产品
正确答案:D -
第11题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第12题：
单选题在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A没有必要因为顾客可能会忘记
B能够帮助你与顾客建立联系
C航空公司一般不这样做
D能够使于询问顾客姓名
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
正确答案:要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 -
第14题：
对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
- A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
- B、当面指出
- C、直接拨打110
- D、拉住顾客，要求其立即付款
正确答案:A -
第15题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第16题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第17题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
正确答案:正确 -
第18题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第19题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第20题：
电话沟通中有效询问步骤是什么？（）
- A、试探来电意图
- B、分析顾客问题
- C、增加细节问题
- D、以上都是
正确答案:D -
第21题：
便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。
- A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
- B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
- C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
- D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
正确答案:A,B,C -
第22题：
在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
- A、没有必要因为顾客可能会忘记
- B、能够帮助你与顾客建立联系
- C、航空公司一般不这样做
- D、能够使于询问顾客姓名
正确答案:B -
第23题：
顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。
- A、交流沟通
- B、推销产品
- C、护理
- D、以上都是
正确答案:A