当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

题目

当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

  • A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
  • B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
  • C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
  • D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
相似考题

1.在拨打火警电话向消防救援机构报火警时，必须讲清起火单位和场所的详细地址、火灾基本情况、报警人姓名、单位及电话号码等相关信息。

2.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

3.服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）A、直接和技师确认故障现象B、和顾客一同确认故障现象C、只要和顾客讲一下故障现象

4.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下:部门（部门代码,部门名称,电话）员工（员工代码,姓名,部门代码）顾客（顾客号,姓名,年龄,性别）维修（顾客号,故障情况,维修日期,员工代码）假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆,而一名顾客，也可由多个员工为其维修车辆,维修关系模式的主键是（请作答此空）,员工关系模式的外键是（ ）。A.顾客号,姓名 B.顾客号,故障情况 C.顾客号,维修日期,员工代码 D.故障情况,维修日期,员工代码

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  • 第1题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

    • A、客户姓名、联系方式、救援地点
    • B、确认预计交车时间
    • C、向客户说明预计到达现场的时间
    • D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
    • E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）

    • A、清楚当前库存、优惠政策
    • B、回顾顾客的各种信息
    • C、选择在恰当的时间拨打电话
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第5题：

    当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

    • A、自报店名、姓名
    • B、请教顾客称呼
    • C、询问是否曾来电或到店
    • D、封闭式探询顾客需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第8题：

    点单时不需要与顾客确认的内容是（）

    • A、询问堂吃还是外卖
    • B、要与顾客确认一次点单内容
    • C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
    • D、询问顾客的职业和年龄

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）不是应用观察法收集市场数据。

    • A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
    • B、研究顾客购买时的身体语言
    • C、计算顾客排队等候的时间
    • D、询问顾客为什么购买这个产品

    正确答案:D

  • 第10题：

    高速路上的事故车打求助电话需要拖车，监控员应该向司机咨询什么情况（）。

    • A、需拖车车辆的具体位置。
    • B、车上人员或货物吨位情况。
    • C、故障原因、车牌、车型。
    • D、联系电话。
    • E、车辆需拖往地点
    • F、不需提醒司机车辆靠边停好，设置警示标志，开启警示灯，注意人身安全。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如何为老客户应优先通过（）进一步核实。

    • A、拨打客户提供的电话号码
    • B、拨打系统内留存的电话
    • C、询问证件信息
    • D、询问客户其他信息

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    遇运营期间发生故障、事件时，客调应收集的信息内容（）。
    A

    发生时间、地点、车次、车组、

    B

    故障/事件概况及原因

    C

    人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况及其他有必要说明的内容及要求

    D

    是否需要救援、是否影响邻线运行


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因

    • A、拿起电话并“喂”
    • B、等顾客开口
    • C、自我介绍
    • D、问候并欢迎来电

    正确答案:D

  • 第14题：

    当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）


    正确答案:几号厅

  • 第15题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客信息包括：业主姓名、主要成员、联系电话、交费银行帐号等等。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。


    正确答案:主动

  • 第18题：

    销售顾问在挂电话之前，应感谢顾客对本次电话的接听；询问是否还需要帮助；表示随时可以提供帮助。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.


    正确答案:正确

  • 第20题：

    遇运营期间发生故障、事件时，客调应收集的信息内容（）。

    • A、发生时间、地点、车次、车组、
    • B、故障/事件概况及原因
    • C、人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况及其他有必要说明的内容及要求
    • D、是否需要救援、是否影响邻线运行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）

    • A、没有必要因为顾客可能会忘记
    • B、能够帮助你与顾客建立联系
    • C、航空公司一般不这样做
    • D、能够使于询问顾客姓名

    正确答案:B

  • 第22题：

    通过电话核实大额资金出账业务时，应提示客户电话可能会被录音，确认被核实人员的姓名、工作单位等信息，再通过询问的方式引导客户提供（）业务信息。

    • A、收付
    • B、转存
    • C、支付
    • D、中间

    正确答案:C

  • 第23题：

    填空题
    当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

    正确答案： 主动
    解析： 暂无解析

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