应对来店客户的错误服务意识是（）。A、满足客户来店需求B、不增加客户的压力C、促进客户尽快成交D、按照客户的意愿提供服务

题目

应对来店客户的错误服务意识是（）。

  • A、满足客户来店需求
  • B、不增加客户的压力
  • C、促进客户尽快成交
  • D、按照客户的意愿提供服务
相似考题

1.客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误

2.来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾

3.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

4.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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  • 第1题：

    电话营销的核心任务是（）

    • A、促进客户成交
    • B、邀约客户到店
    • C、活动方案制定
    • D、话术编制

    正确答案:B

  • 第2题：

    潜在客户跟踪流程的目的是（）。

    • A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
    • B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
    • C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
    • D、通过定期联系取得客户良好印象

    正确答案:B

  • 第3题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

    • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
    • B、有关车辆服务或维修的需求
    • C、客户的感情
    • D、客户对专营店的感觉

    正确答案:A

  • 第5题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第6题：

    在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

    • A、《专营店展厅来店/电登记表》
    • B、《专营店展厅来店/电统计表》
    • C、《客户管理卡》
    • D、《专营店月度意向客户确度状况表》

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户促进分为以下哪几种情况（）

    • A、客户未离店
    • B、客户已离店
    • C、客户在犹豫
    • D、客户没带钱

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。

    • A、积极热情
    • B、清楚客户需求
    • C、给客户一些客观的购车建议
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    ASP严格按照（）来交互服务

    • A、客户合同的承诺
    • B、客户随时的需求
    • C、开发商技术的限制
    • D、服务提供商的要求

    正确答案:A

  • 第10题：

    某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

    • A、区域
    • B、客户
    • C、分销体系
    • D、服务要求

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    ASP严格按照（）来交互服务
    A

    客户合同的承诺

    B

    客户随时的需求

    C

    开发商技术的限制

    D

    服务提供商的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
    • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下对电话邀约内容描述不对的是（）。

    • A、简要总结并确认客户的咨询需求
    • B、认同客户的砍价要求
    • C、创造吸引点，主动发起来店邀约
    • D、与客户商谈确认具体的来店时间

    正确答案:B

  • 第17题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是企业客户服务的出发点。

    • A、提供高效服务
    • B、提供完美
    • C、客户关
    • D、满足客户需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对于电话邀约描述正确的是（）。

    • A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
    • B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
    • C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
    • D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

    正确答案:A

  • 第20题：

    为客户提供试乘试驾服务目的是（）。

    • A、创造客户暂时的拥有感
    • B、强化客户对产品的信心
    • C、增加客户来店停留的时间
    • D、激发客户的购买冲动

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。

    • A、客户
    • B、电信
    • C、资费
    • D、网络

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业客户服务的出发点。
    A

    提供高效服务

    B

    提供完美

    C

    客户关

    D

    满足客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
    A

    优质的产品

    B

    高效的服务

    C

    产品和服务

    D

    客户的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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