交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）

第1题：

在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

第2题：

车辆确认步骤中我们引导客户按<交车检查表>内容逐项检查，并请客户签名确认。

第3题：

在交车/结算时，顾客需在（）签字

• A、定期保养单
• B、结算单
• C、任务委托书
• D、接/交车单

第4题：

核对商品的重量需（），并请（）签字确认。

第5题：

上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

• A、签字并盖章
• B、无需签字盖章
• C、签字或盖章

第6题：

交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）

• A、交车步骤
• B、交车各步骤对顾客的好处
• C、交车时长
• D、以上皆是

第7题：

销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）

• A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
• B、确认尾款的金额和付款方式
• C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
• D、询问顾客参加交车的人数和社会关系

第8题：

交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。

第9题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第10题：

客人付现金时，需当面点清；客人挂账时，请客人签字。

第11题：

客户销户需正确清点现金，个人现金凭证交客户签字确认后，将个人现金凭证、结汇凭证、外汇买卖凭证、利息清单的第（）联、存折交易记录等回单及现金交客户。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第12题：

第13题：

在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）

第14题：

以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）

• A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
• B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
• C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
• D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

第15题：

新车交车流程是：（）

• A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
• D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

第16题：

申请校车使用许可查验时，查验结果符合规定的，应将《校车查验记录表》交机动车所有人或申请人签字确认。

第17题：

维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。

第18题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

第19题：

各厅交单给物流车司机需签资料单签收表，一定要司机确认签字，未签字视为未按照规定时间交单，不予计量。

第20题：

凭证出售时，需交客户的回单包括（）。

• A、售出凭证
• B、凭证领购单
• C、已签字确认的通用凭证
• D、收费通用凭证第二联

第21题：

交车前时间的准备内容有（）。

• A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
• B、交车前24小时联系并提醒顾客
• C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
• D、以上皆是

第22题：

所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到（）。

• A、应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否”
• B、需客户签字确认
• C、请客户注明“不冻结账户”
• D、无需客户签字

第23题：