销售顾问在挂电话之前，应感谢顾客对本次电话的接听；询问是否还需要帮助；表示随时可以提供帮助。（）
题目
销售顾问在挂电话之前，应感谢顾客对本次电话的接听；询问是否还需要帮助；表示随时可以提供帮助。（）
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第1题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
- A、表示歉意，然后直接挂断电话
- B、询问客户方便接听的时间然后再回访
- C、询问客户是否接受短信回访
- D、在回访日志中进行登记
正确答案:A -
第2题：
电话接通后，出现“本人不在”情况的处理方式有哪些？（）
- A、直接挂断电话。
- B、若接听电话的不是目标联系人本人，应委婉地终止回访。
- C、应主动询问目标联系人方便接听的时间，或目标联系人是否还有其他联系方式。
- D、对于接电话的配合提供了电话或联系时间的，应诚恳表达：非常感谢您！打扰您了，再见。
正确答案:B,C,D -
第3题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第4题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）
- A、尽早接听
- B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
- C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
- D、打电话的过程中不可以吃东西
正确答案:B -
第6题：
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
- A、三声
- B、五声
- C、七声
- D、九声
正确答案:B -
第7题：
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
- A、在电话响起三声内必须接听
- B、内外部电话的接听程序
- C、主动向来电客人提出帮助
- D、通话过程中称呼客人名字
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
正确答案:错误 -
第9题：
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B -
第10题：
接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。
- A、介绍
- B、问好
- C、感谢
- D、歉意
正确答案:B,D -
第11题：
接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。
- A、以牙还牙，粗鲁的对话
- B、礼貌询问对方不满的原因
- C、直接挂电话
- D、直接挂电话，稍后再回电话
正确答案:B -
第12题：
单选题饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。A三声
B五声
C七声
D九声
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第14题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第15题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第16题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D -
第17题：
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D -
第18题：
电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。（）
正确答案:错误 -
第19题：
关于电话转接，叙述错误的是（）
- A、宾客在白天报出姓名可以直接转
- B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
- C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
- D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
正确答案:A,B,C -
第20题：
来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。
正确答案:正确 -
第21题：
接听电话要求有（）
- A、三声之内接起电话
- B、主动问候，报部门岗位
- C、做好电话记录
- D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
在汽车销售以后，我们还需要做（）、（）、（）这三件事情。
- A、征求帮助、产品讲解、推荐语句
- B、征求帮助、产品讲解、表示感谢
- C、征求帮助、推荐语句、表示感谢
- D、产品讲解、推荐语句、表示感谢
正确答案:C -
第23题：
判断题接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析