电话接听的时长建议是：（）。A、3-5分钟以上B、6分钟C、10分钟D、2分钟内
题目
电话接听的时长建议是：（）。
- A、3-5分钟以上
- B、6分钟
- C、10分钟
- D、2分钟内
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第1题：
预约环节要求：（）
- A、三声内接听电话
- B、30分钟内回复电子邮件
- C、20分钟内回短信
- D、24小时前再次提醒
正确答案:A,B,D -
第2题：
电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。
正确答案:错误 -
第3题：
《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。
正确答案:正确 -
第4题：
3G186元基本套餐内包含20分钟“国内可视电话拨打时长”，“国内可视电话拨打时长”是指（）
- A、用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
- B、用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
- C、用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
- D、用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
- E、用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数
正确答案:A,B -
第5题：
关于接听电话以下不正确的是（）。
- A、询问客人身份
- B、告知业主的电话
- C、记录业主房号
- D、电话铃响三声内接听
正确答案:B -
第6题：
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、客户满意度
- B、电话接听量
- C、通话时长
- D、销售单位满意度
- E、公司有效投诉件数
- F、客户来电量
正确答案:A,B,C -
第7题：
满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
- A、3-5分钟
- B、5-10分钟
- C、10分钟以上
正确答案:B -
第8题：
国内语音拨打分钟数是指：（）
- A、国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。
- B、国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游，通话时音均计入国内主意拨打分钟中。
- C、在国内拨打国内电话（含台、港、澳）产生的通话时长。
- D、在国内拨打国内电话（不含台、港、澳）产生的通话时长。
正确答案:B -
第9题：
3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（）
- A、漫游状态下拨打和接听均为0.15元/分钟
- B、单项收费
- C、漫游状态下拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟
- D、漫游状态下拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
正确答案:B -
第10题：
关于电话礼仪说法正确的是（）。
- A、通话时间不要超过1分钟
- B、电话铃响3声内一定要接听
- C、情绪是可以通过声音传递的
- D、可以在任意时间打电话给顾客
正确答案:B,C -
第11题：
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话
B来电4秒内或响铃2声内接听电话
C来电3秒内或响铃5声内接听电话
D来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案： B解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。 -
第12题：
单选题关于接听电话以下不正确的是（）。A询问客人身份
B告知业主的电话
C记录业主房号
D电话铃响三声内接听
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。
正确答案:正确 -
第14题：
接听电话的礼仪和心理准备是（）。
- A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
- B、姿势正确，微笑着讲话
- C、一边工作一边接电话
- D、例行公事地、机械地接听电话
- E、不强占对方的时间
正确答案:A,B,E -
第15题：
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。
- A、电话铃响三声内接听电话
- B、使用耳麦电话接听
- C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
- D、电话结束语言：再见！
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列说法错误的是（）
- A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
- B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
- C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
- D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
正确答案:C -
第17题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E -
第18题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
- A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
- B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
- C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
- D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案:A -
第19题：
以下哪项费用是包含在全球通G3全国单向套餐（升级版）的免费分钟数中的（）
- A、使用亲情号码拨打电话时长
- B、使用呼叫转移拨打的电话时长
- C、虚拟网按次计费的通话时长
- D、超出套餐包打分钟数后的虚拟网通话时长
正确答案:C -
第20题：
话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
- A、总参评客户数量
- B、总人工接听量
- C、人工呼入量
- D、总排队时长
正确答案:A -
第21题：
接听电话在电话响（）声内接听。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:C -
第22题：
单选题接听电话在电话响（）声内接听。A一
B二
C三
D四
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案： A,D解析： 暂无解析