在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&B、提前300米为顾客指引路线&C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&D、提前200米为顾客指引路线
题目
在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。
- A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
- B、提前300米为顾客指引路线&
- C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
- D、提前200米为顾客指引路线
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第1题：
对“小气”型顾客的服务方法是（）。
- A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
- C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
- D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
正确答案:A -
第2题：
在试驾换手中，不属于标准流程动作的是：（）。
- A、按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手
- B、将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙
- C、下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙
- D、关闭音乐
正确答案:D -
第3题：
根据美国视光师协会的指引，以下哪个步骤可以在卖出镜片前确认镜片是合适该顾客的？（）
- A、为顾客试戴及配适评估
- B、顾客过往配戴史
- C、顾客主观舒适度
- D、顾客自身的喜好
正确答案:A -
第4题：
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
- A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
- B、让顾客实际体验商品的好处
- C、让顾客对商品产生有益的联想
- D、让顾客对商品有更多的选择余地
- E、以上均是
正确答案:E -
第5题：
在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）
正确答案:正确 -
第6题：
关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。
- A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待
- B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等
- C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名
- D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范
正确答案:B -
第7题：
说明试乘试驾体验事项不正确的是：（）。
- A、引导顾客至试驾路线看板，或向顾客出示试乘试驾路线图
- B、向顾客讲解试乘试驾路线，说明试驾所需时间，重点强调安全事项（按实际路线情况限速）
- C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书，向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
- D、试驾专员做全程标准介绍，销售人员向顾客强调需求体验点，并记录顾客反馈
正确答案:C -
第8题：
对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜
正确答案:错误 -
第9题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
- A、车辆进店，迎接顾客
- B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
- C、记录交修前的车辆状况
- D、引导顾客至休息区或送走顾客
- E、制作工单
- F、倾听并记录顾客描述故障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第10题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第11题：
车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
- A、在征询顾客同意后
- B、主动
- C、被动
- D、不用
正确答案:B -
第12题：
试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）
- A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
- B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
- C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
- D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
正确答案:A,B -
第13题：
试驾开始前，销售顾问的做法错误的是（）
- A、根据试驾方案向顾客介绍车辆的相关操作
- B、提醒顾客系好安全带
- C、主动指导顾客调节座椅.方向盘.后视镜三项的位置
- D、在试驾车内准备适当的茶点零食
正确答案:D -
第14题：
驾驶座介绍动作规范：征得顾客同意后，坐到副驾驶位，按照一定方位顺序，从左至右或从上至下为顾客介绍车内功能。（）
正确答案:正确 -
第15题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
- C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案:A -
第16题：
以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。
- A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受
- B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术
- C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》
- D、对于顾客的试驾技术进行点评
正确答案:D -
第17题：
试驾换手的标准动作为：（a）按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手。（b）将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙。（c）下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙。（）
正确答案:正确 -
第18题：
驾驶座介绍动作规范不正确的是：（）。
- A、主动引导，向顾客介绍驾驶座
- B、为顾客调节座椅至舒适的位置
- C、征得顾客同意后，坐到副驾驶位，按照一定方位顺序，从右至左或从上至下为顾客介绍车内功能
正确答案:C -
第19题：
顾客在最后做出购车决定时是感性的，所以我们一定要尽量地把顾客引导到感性思维里面。下列选项中，能够引导顾客进入感性思维，更容易增加他们好感的是哪项？（）
- A、为顾客提供与竞品的数据对比
- B、车辆配置及技术讲解
- C、帮助顾客计算购车清单
- D、一起回忆试驾感受
正确答案:D -
第20题：
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
- A、提醒顾客不要急，慢慢来
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
正确答案:C -
第21题：
接车流程正确的说法是（）
- A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
- C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
正确答案:C -
第22题：
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
- A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
- B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
- C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
正确答案:A -
第23题：
关于试乘试驾，以下说法正确的是（）
- A、如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源
- B、做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等
- C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾
- D、询问顾客是否有特别感兴趣的方面
正确答案:B,D