对于沉默型的顾客，促销员应该（）A、鼓励、引导、替顾客决断B、少说、让顾客自己看、鼓励C、亲近、有问必答、注意动作语言D、主动接触、引导、多问

题目

对于沉默型的顾客，促销员应该（）

  • A、鼓励、引导、替顾客决断
  • B、少说、让顾客自己看、鼓励
  • C、亲近、有问必答、注意动作语言
  • D、主动接触、引导、多问
相似考题

1.美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客

2.在适用特意销售法时，要求促销员（）A、要十分有耐心，让顾客自己来决定B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍

3.美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）

4.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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  • 第1题：

    美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。

    • A、在前
    • B、在后
    • C、在左
    • D、在右

    正确答案:A

  • 第2题：

    为顾客拿取商品要做到（）。

    • A、轻拿，双手递给顾客
    • B、多拿，让顾客挑选
    • C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
    • D、商品都是由顾客自己拿取

    正确答案:A

  • 第3题：

    在产品介绍中，销售顾问正确的做法是（）。

    • A、征得顾客同意后离开，并由另外一位同事继续跟进
    • B、鼓励顾客进入展车和动手操作
    • C、没鼓励顾客进入展车，但鼓励动手操作
    • D、主动递送产品型录，并进行车型介绍

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。

    • A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
    • B、提前300米为顾客指引路线&
    • C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
    • D、提前200米为顾客指引路线

    正确答案:D

  • 第5题：

    有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，这可能比让医疗器械的从业人员直接回答问题效果还好些。此种方法为（）。

    • A、“是但是”法
    • B、“高视角全方位”法
    • C、“自食其果”法
    • D、“问题引导”法
    • E、“示范”法

    正确答案:D

  • 第6题：

    引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

    • A、提醒顾客不要急，慢慢来
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

    正确答案:C

  • 第8题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

    • A、阻止顾客
    • B、指责顾客
    • C、随声附和
    • D、巧妙引导

    正确答案:D

  • 第10题：

    美容师与顾客谈话时，应以（）为主。

    • A、谈论私事
    • B、品评同事手艺
    • C、批评公司讨好顾客
    • D、打开话题、鼓励顾客多谈自己

    正确答案:D

  • 第11题：

    员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。


    正确答案:顾客购物

  • 第12题：

    单选题
    售中服务时向顾客介绍商品应（）。
    A

    实事求是

    B

    多说优点

    C

    少说或不说缺点

    D

    让顾客看说明书


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

    • A、让顾客述说完
    • B、善用肢体语言表示仔细倾听
    • C、确认问题
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第14题：

    在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在产品介绍中，销售顾问应该主动鼓励顾客进入展车内亲身感受并动手操作。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下选项能提高顾客有效试穿的技巧有（）。

    • A、可以利用新品、告诉顾客新款到店，引导顾客试穿
    • B、可以帮顾客介绍店铺促销活动引导顾客试穿
    • C、可以对顾客说，限量款数量有限，引导顾客试穿
    • D、把产品的主要科技和主要卖点告诉顾客，引导顾客试穿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接待顾客的基本知识是（）

    • A、主动热情、善待顾客
    • B、揣摩心里、迎合顾客
    • C、语言交流、引导顾客
    • D、善用服务用语
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第18题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。

    • A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
    • B、要观察顾客的消费能力
    • C、要使顾客自然而然地决断
    • D、要推介利润高的商品给顾客

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。

    • A、可靠型
    • B、主动型
    • C、合伙型
    • D、反应型

    正确答案:C

  • 第21题：

    与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。


    正确答案:容忍度；挫折感

  • 第22题：

    售中服务时向顾客介绍商品应（）。

    • A、实事求是
    • B、多说优点
    • C、少说或不说缺点
    • D、让顾客看说明书

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    接待顾客的基本知识是（）
    A

    主动热情、善待顾客

    B

    揣摩心里、迎合顾客

    C

    语言交流、引导顾客

    D

    善用服务用语

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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