美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
题目
美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
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参考答案和解析
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第1题：
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第3题：
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
参考答案：D
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第4题：
对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。
- A、顾客的消费能力
- B、顾客需求
- C、顾客的生活习惯
- D、顾客的品位
正确答案:B -
第5题：
引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。
- A、左前方
- B、右前方
- C、前方
- D、后方
正确答案:A -
第6题：
美容师的电话语言应让顾客产生（）的感觉。
- A、紧张
- B、繁忙
- C、信任
- D、活泼
正确答案:C -
第7题：
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
- A、在前
- B、在后
- C、在左
- D、在右
正确答案:A -
第8题：
SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
- A、前面、后面
- B、后面、前面
- C、前面、前面
- D、后面、后面
正确答案:B -
第9题：
美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。
- A、目光应平视对方眼睛
- B、根据需要不时地与顾客进行目光交流
- C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧
- D、双手交叉抱在胸前
- E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
正确答案:B,C -
第10题：
美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
- A、展示
- B、倾诉
- C、倾听
- D、考虑
正确答案:B -
第11题：
美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。
- A、美容院管理
- B、护理计划
- C、美容专业术语
- D、卫生检查
正确答案:B -
第12题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
正确答案:错误 -
第13题：
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第14题：
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示
B、倾诉
C、倾听
D、考虑
参考答案：B
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第15题：
美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。
- A、通信设备
- B、交通工具
- C、服饰
- D、皮肤性质
正确答案:D -
第16题：
接待顾客时需要：（）
- A、所有员工主动问候2-3米内的顾客
- B、用手指指示方向
- C、让顾客跟在身后
- D、让客户能看到电脑屏幕上的信息
正确答案:A,D -
第17题：
美容院引导顾客进入护理区时，应（）
- A、让客人走在前面
- B、让客人走在后面
- C、走在客人右前方
- D、走在客人左前方
正确答案:D -
第18题：
美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。
- A、左前方
- B、右前方
- C、正前方
- D、右后方
正确答案:A -
第19题：
送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。
- A、前面
- B、左面
- C、后面
- D、右面
正确答案:A -
第20题：
化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。
- A、先于顾客进入电梯
- B、与顾客同时进入顾客
- C、在顾客进入电梯后进入电梯
- D、无所谓进入电梯的顺序
正确答案:A -
第21题：
美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
正确答案:错误 -
第22题：
测量体重时，顾客着内衣或裸体站在电子秤上，美容师从（）读数。
- A、左面
- B、右面
- C、正前方
- D、后面
正确答案:C -
第23题：
美容师解决顾客异议时，应（），（）。
正确答案:接受异议；点头微笑