IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）A、清楚当前库存、优惠政策B、回顾顾客的各种信息C、选择在恰当的时间拨打电话D、以上都是

题目

IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）

  • A、清楚当前库存、优惠政策
  • B、回顾顾客的各种信息
  • C、选择在恰当的时间拨打电话
  • D、以上都是
相似考题

1.商务人员打电话前需要考虑的问题有()A.该不该打这个电话B.应当何时去打这个电话C.应当如何准备这个电话的内容D.以上都不是

2.当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

3.120急救电话免收电话费，可直接拨打的电话有（）A、座机电话、手机B、投币式公用电话C、磁卡式公用电话D、以上都是

4.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A告知对方回电话的时间B告知对方自己的电话号码C告知对方不要忘了回电话D反复拨打对方的电话

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  • 第1题：

    iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    呼出礼仪包括（）。

    • A、拨打前的准备
    • B、选择适合的时间
    • C、选择正确的人选
    • D、选择适合的环境

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第4题：

    打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）


    正确答案: ⑴、不适合打电话的时间：工作日早上7点以前、晚上10点以后，节假日、三餐时间。
    ⑵、适合打电话的时间：办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。

  • 第5题：

    拨打电话前，需要准确无误地准备或者查好对方的（）。

    • A、姓名、年龄信息
    • B、电话号码
    • C、身份证号
    • D、推荐产品

    正确答案:B

  • 第6题：

    固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    训练自己在工作时间内可拨打多少个电话，这是属于电话营销前准备工作中的哪个环节？（）

    • A、掌握产品知识
    • B、安排好工作环境
    • C、做好态度准备
    • D、确立目标

    正确答案:B

  • 第8题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第9题：

    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。

    • A、拨打和接听私人电话
    • B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话
    • C、拨打私人电话
    • D、利用银行电话接听私人电话

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。
    A

    拨打和接听私人电话

    B

    长时间或过于频繁拨打和接听私人电话

    C

    拨打私人电话

    D

    利用银行电话接听私人电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
    A

    告知对方回电话的时间

    B

    告知对方自己的电话号码

    C

    告知对方不要忘了回电话

    D

    反复拨打对方的电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    120急救电话免收电话费，可直接拨打的电话有（）
    A

    座机电话、手机

    B

    投币式公用电话

    C

    磁卡式公用电话

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第14题：

    呼出礼仪中分为哪几步（）

    • A、拨打前的准备
    • B、选择适合的时间
    • C、选择适合的环境
    • D、呼出后的总结

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪种行为不符合拨打电话的礼仪（）

    • A、选择拨打的时间
    • B、上班前半个小时打电话
    • C、记清电话号码
    • D、以问候开始

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话呼出前的准备包括哪些准备工作？（）

    • A、常用物品的准备
    • B、心情的准备
    • C、产品知识的准备
    • D、呼出话术的准备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪些电话可以拨打400业务（）

    • A、固定电话
    • B、移动电话
    • C、小交换机电话
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    有关“呼出限制”说法正确的是（）

    • A、呼出限制用户不能拨打国际长途
    • B、呼出限制用户不能拨打国内长途
    • C、呼出限制用户不能拨打市内电话
    • D、呼出限制用户的拨打范围视交换机型和用户设置而定

    正确答案:D

  • 第20题：

    选择沟通对象主要原因是什么？（）

    • A、缩小每个呼出电话业务的范围
    • B、在既定的范围内收集相关业务的信息，节约成本
    • C、节省沟通时间
    • D、快速、高效地完成任务

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    呼出礼仪包括（）。
    A

    拨打前的准备

    B

    选择适合的时间

    C

    选择正确的人选

    D

    选择适合的环境


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼出礼仪中分为哪几步（）
    A

    拨打前的准备

    B

    选择适合的时间

    C

    选择适合的环境

    D

    呼出后的总结


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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