在需求探询环节中，成功破冰之后，立即进行正题交流，尽量选用开放式问题，不以卖车为目的的话术。（）
题目
在需求探询环节中，成功破冰之后，立即进行正题交流，尽量选用开放式问题，不以卖车为目的的话术。（）
相似考题
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第1题：
患者程某，男，80岁，因心力衰竭入院。目前吸氧、药物治疗。老人听力略有下降，牙齿完全脱落，语言清晰度下降。与老人沟通时不适当的做法是A.将患者关键的话予以复述
B.护士对自己的话语适当地重复
C.尽量用开放式问题进行提问
D.注意目光交流
E.运用手势、触摸给患者反馈答案：C解析：开放式：指在所提出问题的后面并不列出可能的答案，供受访者选用，而是让受访者自由作答的问句。优：答案比较真实。缺：答案不标准化，不便于资料汇总、统计和分析，难以进行量化处理。封闭式：指事先设计好的备选答案，受访者问题的回答被限制在别选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。优：填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。故老年人提问是不应该选择开放式提问。 -
第2题：
在实际沟通中， （ ） 更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。A. 封闭式问题
B. 开放式问题
C. 探询式问题
D. 假设性问题答案：B解析：在实际沟通中，询问不同类型的问题可以取得不同的效果。问题的类型有：封闭式问题、开放式问题、探询式问题、假设式问题，用来了解解决问题的方式。其中，开放式问题更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。 -
第3题：
下列选项中，关于如何创造轻松的谈话氛围表述错误的是（）。
- A、询问时应义正辞严、严肃，直接进入正题
- B、从轻松的话题开始，慢慢引入正题
- C、尽量安排在没有压力的环境下询问
- D、尽量与被询问人在语言、认识、情绪甚至情感上产生共鸣
正确答案:A -
第4题：
在实际沟通中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。
- A、封闭式问题
- B、开放式问题
- C、探询式问题
- D、假设性问题
正确答案:B -
第5题：
在调研分析中要根据调研结果，对业务现况与管理要求进行分析诊断，重点对（），提出解决思路。
- A、对关键业务环节存在的问题或需求
- B、对非关键业务环节存在的问题或需求
- C、对领导关注的问题或需求
- D、对特殊的问题或需求
正确答案:A -
第6题：
在虚拟市场中，网民间联系的目的是满足虚拟环境下的基本需求，即（）。
- A、兴趣
- B、交流
- C、休闲
- D、聚集
- E、成功
正确答案:A,B,D -
第7题：
营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？
正确答案:感受到信任后才开始提问；先从简单易答的问题开始；不要先入为主，一般以开放式问题提问；当客户表达时，表现积极性倾听，并善用认同、肯定及赞美，鼓励客户多说；将整个提问和探访融入沟通中，不要有质问的感觉；问题要有逻辑，不要跳来跳去，引起客户厌烦；对错、好坏、代价和价值都尽量由客户自己说出；尽量将客户付出的代价和客户可能获得的价值量化 -
第8题：
言语交际概念表述正确的有：（）
- A、不以交际为目的的言语交际（个人“内向”的言语行为）
- B、以交际为目的的言语行为
- C、以书面交流为目的的行为
- D、以现代科技为手段进行信息交流的行为
正确答案:A,B -
第9题：
在目前的话统中，小区性能测量和BSC整体性能测量中均有立即指配成功率的指标，其计算公式相同：立即指配成功率（％）=立即指配成功次数/立即指配请求次数，但统计点不同，其中立即指配请求次数两者统计点相同均为收到“CHANNELREQUIRED”消息时统计，但在小区性能测量中，立即指配成功次数为收到“ESTABLISHINDICATION”消息时统计。而在BSC整体性能测量中，立即指配成功次数通常在发送“IMMEDIATEASSIGNCOMMAND”消息时统计。在查看某地的话统时发现小区性能测量中该项指标较低、一般为60%左右，而在整体性能测量中很高一般为99.9%以上。分别从数据配置和无线环境分析两方面出发叙述产生这种现象的可能原因？
正确答案:数据配置：扩展传输时隙数设置不当造成手机在未接收到接入允许消息以前，重复发接入请求消息。（该点只要答对即可得分）
无线环境：小区中BCCH载频存在干扰导致接入允许消息无法被手机解出或上行干扰影响手机在SDCCH上的接入。另外其他小区的干扰信号被误判为接入请求，如同频、同BASIC小区干扰等。 -
第10题：
下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
- A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
- B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
- C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
- D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
正确答案:A,B -
第11题：
单选题与人交流的误区是（）A人们在耐心地倾听了别人的话语之后，常常不注意给予对方充分的回应
B以沟通双方的内心世界为目的，尊重对方
C在交流中保持敏感与自省，言语恰当
D听比说更重要
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题言语交际概念表述正确的有：（）A不以交际为目的的言语交际（个人“内向”的言语行为）
B以交际为目的的言语行为
C以书面交流为目的的行为
D以现代科技为手段进行信息交流的行为
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
患者，女性，20岁，未婚，宫外孕10周入院。护士在收集资料时可促进有效沟通的措施主要是A:尽量使用开放式问题
B:告诉患者自己对婚前性行为的看法
C:当患者谈话离题时不要打断患者
D:选择在没有其他人员的房间内进行交流
E:采用亲密距离进行交流答案：D解析：有效沟通方法包括创造良好的沟通环境，学会有效地聆听，重视沟通细节的处理。考虑接收者的观点和立场，避免一味说教。对于该患者的沟通中，要注意为患者保密，因此应该选择一个单独的房间交谈。 -
第14题：
在每周例会的交流分享环节，以下描述错误的是（）。
- A、分享好的话术和行为
- B、对于部分案例可开展角色演练
- C、可以增加部分正反案例对比
- D、支局长不需要对案例进行点评
正确答案:D -
第15题：
在实地调研访谈时尽量不要采用开放式问题
正确答案:错误 -
第16题：
封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。
正确答案:正确 -
第17题：
以交流思想、沟通情感为目的的交谈称为（）。
- A、请教式交谈
- B、联络式交谈
- C、探询式交谈
- D、论辩式交谈
正确答案:B -
第18题：
SPIN探询客户需求，包含哪四个问题？
正确答案: 现状问题，隐含问题，难点问题，需求回报问题 -
第19题：
与人交流的误区是（）
- A、人们在耐心地倾听了别人的话语之后，常常不注意给予对方充分的回应
- B、以沟通双方的内心世界为目的，尊重对方
- C、在交流中保持敏感与自省，言语恰当
- D、听比说更重要
正确答案:A -
第20题：
关于破冰活动，下列说法正确的是。（）
- A、破冰活动可以通过身体的接触来达到破冰的目的
- B、破冰活动可以设计成一些需要团体成员交流、合作才能达成目标的活动
- C、教师可以在团体开始建立的时候使用破冰活动
- D、破冰活动不仅需要拉进学生之间的物理距离，而且也需要通过言语的交流来拉近学生之间的心理距离
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
正确答案:错误 -
第22题：
单选题下列选项中，关于如何创造轻松的谈话氛围表述错误的是（）。A询问时应义正辞严、严肃，直接进入正题
B从轻松的话题开始，慢慢引入正题
C尽量安排在没有压力的环境下询问
D尽量与被询问人在语言、认识、情绪甚至情感上产生共鸣
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在实际沟通中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。A封闭式问题
B开放式问题
C探询式问题
D假设性问题
正确答案： B解析： 在实际沟通中，询问不同类型的问题可以取得不同的效果。
问题的类型有：
●封闭式问题：用来确认信息的正确性。
●开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪。
●探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息。
●假设式问题：用来了解解决问题的方式。因此，开放式问题更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。