生日问候回访要求（）。A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会B、上门给客户送生日蛋糕C、给客户寄送生日礼物D、询问客户车辆有没有问题

题目

生日问候回访要求（）。

  • A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会
  • B、上门给客户送生日蛋糕
  • C、给客户寄送生日礼物
  • D、询问客户车辆有没有问题
相似考题

1.个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用

2.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。此题为判断题(对，错)。

3.汽车销售内勤还需要收发传真、邮件,送传文件,给客户端茶倒水,简单对车辆介绍讲解,需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问,做车辆手续的存档。()此题为判断题(对，错)。

4.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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  • 第1题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第2题：

    客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

    • A、感谢客户
    • B、询问是否有回复
    • C、询问客户对处理结果是否满意
    • D、询问客户是否有其他意见和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

    • A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
    • B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
    • C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
    • D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    新车交付环节中正确的是：（）。

    • A、让客户自己绕车检查
    • B、与客户一起绕车检查，并给客户详细介绍车辆配置
    • C、简单说一下交车流程
    • D、让客户配合，回访时打满分

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

    • A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
    • B、营销建设银行产品及服务
    • C、进一步密切客户关系
    • D、提高客户忠诚度
    • E、搭建业务平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    天气关怀回访要求（）。

    • A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
    • B、天气关怀无需录入DMS系统
    • C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
    • D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）

    • A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
    • B、把客户打来的电话看作是一次销售机会
    • C、忽视客户的抱怨
    • D、私下送东西给客户

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。


    正确答案:舒适

  • 第10题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
    A

    生日祝福

    B

    信贷催收

    C

    通知提醒

    D

    风险提示

    E

    节日问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列银行业理财人员在与客户接触过程中的做法，不妥的是( )。
    A.经常邀请客户去打球 B.邀请客户在银行食堂进餐
    C.赞助客户度假旅游 D.节假日打电话问候客户 E.在客户生日时向客户寄送生日卡片


    答案：A,C
    解析：
    答案为AC。在处理业务的过程中，从业人员与客户的礼物收送和娱乐活动均应在政策法规和商业惯例允许的范围内进行。

  • 第14题：

    销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（）

    • A、利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户
    • B、打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动
    • C、打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访
    • D、打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    促销推进回访要求（）。

    • A、促销推进其实就是给客户发个邀约短信，来不来无所谓
    • B、促销推进是为了更好的挖掘保有客户身边的销售机会的一种回访技巧
    • C、促销推进回访结果无需录入DMS系统
    • D、促销推进就是让客户再回展厅购买相关水平业务产品

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第19题：

    SPIN销售法中，暗示性询问的目的有：（）

    • A、挖掘出客户的潜在需求
    • B、让客户想象一下现有问题将带来的后果
    • C、成为客户问题的解决者
    • D、引发客户思考更多的问题
    • E、了解客户的欲望

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

    • A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
    • B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
    • C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
    • D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

    正确答案:C

  • 第22题：

    在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
    A

    给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同

    B

    把客户打来的电话看作是一次销售机会

    C

    忽视客户的抱怨

    D

    私下送东西给客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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