以下哪一句邀约来店话术是正确的？（）A、您什么时候有空来可以来店里看看，找我就行B、周六您有空的话就来一趟吧C、下周二下午两点，我在店里等您，咱不见不散D、我随之都在店里，您随时来都行
题目
以下哪一句邀约来店话术是正确的？（）
- A、您什么时候有空来可以来店里看看，找我就行
- B、周六您有空的话就来一趟吧
- C、下周二下午两点，我在店里等您，咱不见不散
- D、我随之都在店里，您随时来都行
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第1题：
对于直接询价的客户以下哪段话是正确的？（）
- A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了
- B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了
- C、您问得是“服务无忧”版的雅阁吧！这几天问这款车的客户特别多
- D、以上三段话术都正确
正确答案:D -
第2题：
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
正确答案:B,C -
第3题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第4题：
以下不符合首问负责制要求的用语是（）
- A、“明天下午下班之前，我会给您回复的”
- B、“我帮您了解一下，再给你答复”；
- C、“您去找别的人吧”
- D、“这个我不知道”
正确答案:C,D -
第5题：
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
- A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？
- B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的
- C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我
- D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第7题：
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）
- A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
- B、过来体验一下3G手机的操作吧？
- C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
- D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？
- E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
正确答案:B,C,E -
第8题：
以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）
- A、今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。
- B、如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
- C、现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。
- D、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- E、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
正确答案:A,B,C -
第9题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第10题：
单选题您二位来点儿什么？A我不去
B我刚来
C等会儿再点
D刚到点
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题女：听说你就要出国留学了？什么时候走？我去机场送你。男：下周二。您工作那么忙，不用您送。女：你走我不能不送。男：那太麻烦您了。问：女的去不去机场送行？A去
B不去
C不一定
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题女：先生，您喝点儿什么？男：我要一杯啤酒，给我女朋友来杯果汁吧。ABCDE正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
首次联系乘客时，第一句话术是（）。
- A、您好，请问您在哪个位置，我过去接您
- B、您好，欧拉约车，很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里
- C、欧拉快车，你在哪儿啊
- D、欧拉出行，你在上车地点等着我吧，马上过去
正确答案:B -
第14题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第15题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。
- A、我是来帮您解决问题，创造价值的
- B、我有能力，请放心
- C、我看重我自己，也很尊重您
- D、不要随便对待我，我是专业的
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）
- A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”
- B、“谢谢您的理解和支持”
- C、“我再把您的电话与您核实一下”
- D、“请稍等，我帮您转接”
正确答案:B -
第17题：
店里商品暂时缺货时，客服回复最恰当的是（）
- A、“对不起，我们店里暂时没货。”
- B、“没货了，你下周再来看看吧。”
- C、“十分抱歉，现在店里暂时缺货，这款是我们店里最新产品，市场上很少见，其他店里估计也很少有，您可以先拍下，等过几天回货了我们会尽快给您发货的！”
- D、“十分抱歉，你先留下联系方式，来货了我再通知你。”
正确答案:C -
第18题：
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
- A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
- D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
- E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
正确答案:B -
第19题：
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
- A、“请您……好吗”
- B、“能不能请您……”
- C、“您最好……”
- D、“如果我是您的话”
- E、“我觉得……”
正确答案:A,B,E -
第20题：
当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。
- A、“这几本都比较适合您!”
- B、“您自己再仔细看看比较吧。”
- C、“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”
- D、“我也不知道。”
正确答案:C -
第21题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题男：你好，请问哪位是李老师？女：我就是。您什么事？男：国际交流处的侯老师让我把这些材料转交给您。女：谢谢，麻烦您专门跑一趟。问：关于男的，可以知道什么？A是会计
B忘带材料了
C是来送东西的
D在交流处工作
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题男：王教授您好，路上辛苦了。女：还好还好，谢谢你来机场接我，等了很长时间吧？男：没有，您的航班很准时。车在外面，我来帮您拿行李。女：不用，别客气，我的包不重，我自己来。问：关于女的，下列哪项正确？A刚下飞机
B觉得很遗憾
C在邮寄包裹
D还没出海关
正确答案： C解析： 暂无解析