电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
题目
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
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第1题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第2题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
- A、表示歉意，然后直接挂断电话
- B、询问客户方便接听的时间然后再回访
- C、询问客户是否接受短信回访
- D、在回访日志中进行登记
正确答案:A -
第3题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。
- A、自报店名、姓名
- B、请教顾客称呼
- C、询问是否曾来电或到店
- D、封闭式探询顾客需求
正确答案:D -
第7题：
当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）
- A、电话响铃3次或8秒内接听电话
- B、主动报出自己的姓名与店名
- C、主动询问客户的需求
- D、主动介绍自店相关优势
正确答案:D -
第8题：
用语规范考核哪些项目（）。
- A、接通后维系经理是否进行了自我介绍
- B、是否询问客户有时间接听电话
- C、是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
- D、以上都对
正确答案:D -
第9题：
在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
- A、①②③④⑤
- B、①③④②⑤
- C、③①④②⑤
- D、④③①②⑤
正确答案:C -
第10题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第11题：
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
- A、客气地道别
- B、说完再见，直接先挂机
- C、等待对方挂机后再挂机
- D、询问对方对自已的服务是否满意
正确答案:B -
第12题：
单选题在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）A首先询问对方姓名
B大声说：“喂找谁”
C“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”
D自报姓名，询问对方有什么需要帮助的
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）
- A、询问对方的姓名
- B、询问对方的单位
- C、通报自己单位的名称
- D、问清故障情况
正确答案:C -
第14题：
产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。
- A、请问刚才的介绍您还有不明白的地方吗
- B、请问您是否需要试乘试驾
- C、请问您是否需要宣传手册
- D、请问您的预算价位是多少
正确答案:A -
第15题：
进行自我介绍的内容可以不包含（）。
- A、品牌名
- B、销售店店名
- C、销售顾问电话
- D、销售顾问姓名
正确答案:C -
第16题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第17题：
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D -
第18题：
销售顾问在挂电话之前，应感谢顾客对本次电话的接听；询问是否还需要帮助；表示随时可以提供帮助。（）
正确答案:正确 -
第19题：
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
- A、准备
- B、问候、开场白
- C、推介方案
- D、检查客户接受程度
正确答案:B -
第20题：
接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
正确答案:错误 -
第21题：
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）
- A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
- B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
- C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
- D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
- E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
正确答案:E -
第22题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
判断题接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析