顾客决定成交时销售顾问哪项行为不是流程标准的规定行为（）A、《报价商谈明细表》内商定的内容B、结合特约店所执行的价格政策，再次耐心、清晰地向顾客逐项解释C、说明签约流程和合同内容中特别需要关注的细节D、留给顾客阅读合同以及答疑时间
题目
顾客决定成交时销售顾问哪项行为不是流程标准的规定行为（）
- A、《报价商谈明细表》内商定的内容
- B、结合特约店所执行的价格政策，再次耐心、清晰地向顾客逐项解释
- C、说明签约流程和合同内容中特别需要关注的细节
- D、留给顾客阅读合同以及答疑时间
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第1题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第2题：
以下对于顾客接待描述错误的是（）。
- A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
- B、第一时间用促销价格打动客户
- C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
- D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
正确答案:B -
第3题：
对于客户购车费用方面的执行标准描述正确的是（）。
- A、说明各项购车费用，逐项打勾并请顾客确认付款
- B、如顾客有待付款项，陪同顾客到收银处
- C、当涉及金融隐私时，销售顾问应退后一步，保证顾客的隐私
- D、以上皆是
正确答案:D -
第4题：
签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是（）。
- A、简短告知交车流程和所需时间
- B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求
- C、和顾客亲切告别，目送顾客离开并消失在视野之外
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第6题：
《报价商谈明细表》的运用方法是（）。
- A、事先写好，等客户来店时让客户自己阅读
- B、我们基本不用《报价商谈明细表》
- C、分项价格不必一一填写，填个总价就好了
- D、结合特约店所执行的价格政策，耐心、清晰地向顾客逐项解释
正确答案:D -
第7题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第8题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第9题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第10题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第11题：
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）
- A、不对顾客施加压力，表示理解
- B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
- C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
- D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
正确答案:D -
第12题：
在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是（）。
- A、兴趣、联想、关注、比较
- B、关注、比较、联想、成交
- C、关注、联想、信任、成交
- D、信任、关注、比较、欲望
正确答案:C -
第13题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第14题：
成交签单销售顾问需要完成哪些工作（）
- A、告知销售店认可的付款方式，确认顾客选择的付款方式和时间
- B、讨论交车时间即细节
- C、达成一致后请客户在标准《销售合同》和《报价商谈明细表》上签字
- D、以上皆是
正确答案:D -
第15题：
在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。
- A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节
- B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案
- C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节
- D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商
正确答案:A -
第16题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第17题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第18题：
总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。
- A、试乘试驾
- B、报价成交
- C、产品介绍
- D、异议处理
正确答案:C -
第19题：
如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。
- A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
- B、询问原因，并表示理解
- C、避免给顾客造成购买压力
- D、力争确定再次来店或邀约的时间
正确答案:A -
第20题：
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。
- A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
- B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
- C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
正确答案:A -
第21题：
对于没有当日签约的顾客，商谈结束后，销售顾问应分析其原因，并制定后期对策，根据顾客的购买意向，制定意向度级别和下次商谈的日期，下列意向度级别和预估成交时间对应正确的是哪项？（）
- A、P0：有望在一周内成交的顾客
- B、P1：有望在两周内成交的顾客
- C、P2：有望在一个月内成交的顾客
- D、P3：有望在三个月以上交的顾客
正确答案:C -
第22题：
销售顾问在制作报价单时，要信息准确、简明易懂，便于顾客确认，应使用（）详细说明车辆购买流程和费用。
- A、《商谈MEMO》
- B、《上牌手续及费用清单》
- C、《新车交接确认表》
- D、《客户接受商业性信息确认书》
正确答案:B -
第23题：
在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、书面报价用报价单，形式不限
- B、口头报价应快速，清晰
- C、销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
- D、向客户明确需要办理手续的大致时间
正确答案:A