当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理
题目
当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、与其他旅客隔离开
- C、上报值班领导
- D、置之不理
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第1题：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。A.礼貌招呼，辨明身份
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导答案：A,B,D解析：秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。 -
第2题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、请客人自己办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的
正确答案:C -
第3题：
航班延误时，下列做法正确的是（）
- A、帮助客人改签
- B、帮助客人退票
- C、请客人自行离开
- D、关注航班动态
正确答案:A,B,D -
第4题：
关于行中游览，以下说法错误的是：（）
- A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意
- B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
- C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好
- D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户
正确答案:B -
第5题：
秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。
- A、对新来的客人置之不理
- B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
- C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
- D、对新来的客人面露厌烦之色
正确答案:C -
第6题：
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
- A、列车长
- B、客运值班员
- C、站长
- D、列车调度员
正确答案:A -
第7题：
发生旅客人身伤害时，及时联系（）；涉及违法犯罪的，及时报告公安机关。
- A、上级领导
- B、值班干部
- C、医疗机构
- D、旅客亲属
正确答案:C -
第8题：
当餐厅开餐时突然发生停电事故后，餐厅服务员做法正确的是（）。
- A、告诉客人餐厅停止营业了，让客人赶快离开
- B、特别留意用餐完毕没有结帐的客人，防止跑帐
- C、发给每位客人一个手电筒，用以照明
- D、告诉客人这是餐厅与客人作的游戏，不要慌张
正确答案:B -
第9题：
与客人谈话时哪些做法是正确的（）
- A、与客人保持半米的距离
- B、音量要很轻以免影响其他客人休息
- C、目光要注视客人
- D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
正确答案:C -
第10题：
当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
- A、就地发泄不满情绪
- B、离开宾馆以避免冲突
- C、冷静思考以待缓和
- D、回房休息以待缓和
正确答案:D -
第11题：
单选题秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。A对新来的客人置之不理
B丢下原来的客人，招呼新来的客人
C对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
D对新来的客人面露厌烦之色
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求
B请客人出示行李提取联
C请客人当面确认行李件数状况
D提醒客人行李不能由他人代取
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
航站楼断电时，以下说法正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、上报当班队长
- C、时刻监听对讲机登机信息
- D、请客人退票
正确答案:A,B,C -
第14题：
航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、上报当班队长
- C、时刻监听对讲机登机信息
- D、请客人退票
正确答案:D -
第15题：
当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、与其他旅客隔离开
- C、上报值班领导
- D、置之不理
正确答案:A,B,C -
第16题：
当献血者有危险行为时，错误的做法是（）
- A、主动放弃献血
- B、主动延期献血
- C、置之不理，继续参加献血
正确答案:C -
第17题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B -
第18题：
你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？
正确答案:作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。
首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉的，我会马上向这些客人表示道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。
其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。
再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。
最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。 -
第19题：
有客人重度醉酒，寻机闹事时，餐厅（）最好离开现场，由其他人员去处理。
- A、男服务员
- B、领导
- C、客人
- D、女服务员
正确答案:D -
第20题：
不能使客人“降温”的做法是（）。
- A、跟客人积极解释
- B、离开片刻再进行处理
- C、要有足够的耐心
- D、“慎用”微笑
正确答案:A,B -
第21题：
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
- A、填写补配客房钥匙申请表
- B、先安抚客人，然后协助寻找
- C、立即重新发放新钥匙给客人
- D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
正确答案:C -
第22题：
单选题在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应该是（ ）。A旅客检票后
B火车开车离开后
C客人上车后
D把客人在候车室安顿好后
正确答案： A解析：
在运送散客到机场或火车站途中，导游人员应向游客征询在本地停留期间或旅游中的感受、意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。送游客去火车站时，导游人员要安排游客从贵宾候车室上车入座，协助游客安顿好行李后，将车票交给游客，然后同其道别，欢迎其再来。 -
第23题：
单选题当献血者有危险行为时，错误的做法是（）A主动放弃献血
B主动延期献血
C置之不理，继续参加献血
正确答案： C解析： 暂无解析